电力“急行军”的十年情 ——攀枝花电业局党员队伍服务群众纪实

本报记者 尹迪

“您好，我是攀枝花电业局共产党员服务队郑长山。”

“您好，我是95598的001号余瑜，刚接到五十四统一家私城背后蒲女士用电求助，客户电话是……麻烦你们过去检查处理一下……”

这是攀枝花电业局共产党员服务队队员们简单的一天，队长郑长山说队员们外出检修的最高次数是一天13次。这样的频率对于只有6人的共产党员服务队来说显得紧张而繁忙，郑长山这样解释道：“我们是一支以共产党员的名义来命名的队伍，而且队员都是党员，所以群众的难题就是我们的难题，早一分钟解决群众难题是对我们党员的考验。”

作为攀枝花电业局的窗口单位，共产党员服务队自成立以来始终践行着作为党员的庄严承诺——人民电业为人民。这里，已经成为该局上下所有党员的“培训平台”和“成长基地”；这里，是党员与群众之间最近的“桥梁”；这里，老党员走了，新党员来了，四季更替，谱写下了光电事业的动人篇章，也能看到攀枝花电业局党员队伍建设和发展的明天。

一句承诺无限情

2003年10月，攀枝花电业局共产党员服务队正式成立，虽然队里总共只有6名队员，但一条服务承诺却把6个人紧紧地联系在一起，同时也把他们与群众紧密地联系在一起——“有呼必应、有难必帮”。于是，坚持实施“军事化、标准化、精细化”管理，24小时全天候为攀枝花市17个社区3万余户表客户提供低压故障上门处理、协调、巡视和询问等服务成为这支队伍的重要工作。在共产党员服务队办公室，一张4月的东城供电局生产经营工作计划表映入眼帘：4月1日—30日，全月城区故障报修45分钟到达现场，服务达零事故、零投诉，客户满意率100%。

“党员服务队的要求很严格，规定队员外出工作要带着鞋套，自备饮用水，不为客户增添麻烦。如今，服务队已经成了全局思想建设和优质服务的标兵。”攀枝花电业局思想政治工作部主任董方炳说道。“队员业务技能的提高，道德素质的提升和服务群众的能力都体现了党员服务队安全、优质、自律的特点。”郑长山说道。

从党员服务队成立之日起，攀枝花电业局将安全工作作为服务队的首要工作来抓，常常为队员们灌输安全知识。电力行业是以“安全第一，预防为主”为方针开展一切工作的，党员服务队首先就是要抓队员安全意识的教育，攀枝花电业局不仅组织队员学习《电业安全工作规程》、四川省电力公司下发的《员工安全手册》等相关文件，还要求每一名队员上门为客户提供服务时，严格执行操作规程，规范工作中的动作，一人操作，一人监护，做到相互提醒，安全操作。不仅如此，党员服务队还利用每周一下午的安全学习，组织队员学习《中华人民共和国道路交通安全法》，养成自觉遵章守纪的好思想好习惯，以确保交通安全，做到安全行驶，为队员们安全服务群众筑牢了防护屏。

“遇到一些客户赞扬我们工作效率高是对我们的肯定，但还有一些不理解的客户，那时候就需要拿出充分的耐心进行解释。”郑长山回忆说，从早上八点解释到晚上八点才把问题解决的情况也有。队员们每次外出进行检修都会带上一张党员服务队服务质量反馈表，从这张表上，队员们会看出群众给自己工作打的分，而几张表对比下来，得到最多的是这几句话——“服务态度好，工作认真，非常感谢”。

不仅如此，党员服务队还主动承担起对社区孤寡老人、伤残军人及贫困家庭群体的电力帮扶任务，定时定人走访慰问，免费为其进行电力服务。“我们免费为群众进行电表检修，如果遇到需要更换电力材料的，按规定需要收取其材料费，对于困难家庭群体我们都全部免费提供。”郑长山告诉记者，服务队自成立以来每两年就更换一批新队员，这里已经成为预备党员的“培训实习基地”，这里的每个人都能体会到身为一名党员的责任和义务及践行承诺后的充实与快乐。

危难时刻显真情

2008年8月30日，攀枝花与会理交界处发生6.1级地震。此次地震对攀枝花电网造成较大损失，500千伏石板箐变电站二号主变跳闸，220千伏石青西线266耦合电容器C相支持瓷瓶根部断裂，被迫停运，3条10千伏线路跳闸，3座变电站墙面出现裂纹，累计损失负荷22.7万千瓦。

电断在哪里，电业人就在哪里。攀枝花电业局领导班子成员和相关部门负责人第一时间赶到调度中心，成立抗震抢险指挥部，启动事故应急处理预案，安排部署各项抗震抢险工作，不仅及时确保了电网的安全稳定运行，也确保了党政机关、部队、医院、新闻媒体等重要单位和居民的生活用电。同时，应急电源车、抢修物资以及备品备件，抢修队伍也随时待命；“95598”服务中心24小时为客户提供信息咨询、故障报修等服务，使得攀枝花电网运行稳定，电力供应有序。

面对2010年上半年攀枝花市较为严重的旱情，攀枝花电业局再一次启动应急预案，全力以赴抗旱保电，通过开辟“绿色通道”，坚持特事特办，实行不间歇业务受理，共受理抗旱保电业务1057笔。成立抗旱保电服务队31支，抗旱保电应急突击队5支，出动抗旱保电6110人次。投入抗旱保电资金1543万元，架设10千伏线路20.27千米、低压线路84.8千米，新装配电变压器55台，确保了水源在哪里，线路就延伸到哪里，为全市抗旱救灾工作提供了充足的电力保障。

时值2010年上半年全市创先争优活动启动，攀枝花电业局将创先争优活动与实际工作紧密结合，在抗旱保电、防汛抢险工作中，谱写出了一支支电力“急行军”的壮丽之歌，无不体现出共产党员的先锋作用。据统计，在抗旱保电、防汛抢险工作中，该局共组织成立12支党员突击队、5支应急突击队、31支保电服务队和12支团员志愿者服务队。通过组织开展党员现场“亮身份、作示范”活动，广大党员发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，个个冲锋在前，勇挑重担，夜以继日战斗在灾情最严重、人民群众最需要帮助的第一线。

党员们深入老百姓家中，深入田间地头，帮助灾民立杆架线、安装变压器，千方百计帮助解决抽水灌溉用电等实际困难，出色完成了抢险保电任务，得到省公司和市委、市政府的充分肯定。局党委和米易公司党委荣获省公司“抗旱保电先进党组织”称号，15名党员分别获得省公司“抗旱保电功勋个人”、“抗旱保电优秀共产党员”和“抗旱保电先进个人”称号。冯子华在抢险一线光荣入党，成为建局以来火线入党第一人。

电力发展注豪情

面对基建项目多、任务重的新形势，攀枝花电业局和广大党员将“抓项目、重建设、促发展”作为创先争优活动的主战场，忠于职守，爱岗敬业，坚持奋战在电网建设的第一线，用实际行动印证了“一个党员一面旗帜”，有力保障了电网建设重点工程顺利推进。2010年，新建成投运变电容量73万千伏安，有效保证了广大电力客户的生产、生活用电。

在深入开展创先争优活动中，该局结合营销服务、安全生产等中心工作实际，以“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程和“三个不发生”百日安全活动为载体，分专业有针对性开展创先争优活动。党员们立足本职，攻坚克难，勇立潮头，带领职工圆满完成了各项工作任务。

结合创先争优活动，攀枝花电业局党委与基层党组织联动，利用全局“大宣传”的优势，对活动中的先进典型和党支部的好经验、好做法进行宣传引导，激发广大共产党员忠诚敬业，积极争当“四优”党员。通过开展爱岗爱企“每月一星”评比活动，评选出了10名爱岗爱企明星。其中，冯子华、王文江二人不仅被省公司评选为爱岗爱企明星，而且成为了全局优秀共产党员的先进代表，并在全局职工中掀起崇尚先进、追赶先进、争当先进的浓厚氛围。在党员的示范引领下，广大员工积极开拓，奋勇争先。目前，该局拥有局级优秀技术人才19名、优秀技能人才42名，拥有国网公司专家和省公司优秀人才44人，单位拥有数位列省公司前茅。同时，攀枝花电业局不断丰富创先争优活动载体，不仅提高了共产党员思想素质和业务素质，加强了党小组的凝聚力、创新力，提升了班组的战斗力、执行力，还大大促进了企业的发展，为企业增添了活力。

2010年12月18日11时，攀枝花电业局售电量突破100亿千瓦时大关，成为省公司系统中第三家跻身“百亿俱乐部”的供电企业，电费回收率100%，线损率1.52%，比去年同期降低1.25%。同时，攀枝花市也成为继成都、乐山之后全省第三个用电量达到100亿千瓦时的城市。

如今，又一个十年等待着攀枝花电业人去开拓，作为攀枝花市纵深推进“四个倾力打造”，以创建国家新型工业化产业示范基地为抓手，认真落实“6+2”产业布局规划的关键时期，作为经济运行“晴雨表”之一的电力供应工作，是一份责任，亦是一份考验；这张“晴雨表”与无数的电业人紧密联系着，与电业系统的党员们紧密联系着。在他们的身上，寄托着攀枝花经济社会发展的明天。

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