绵阳市旅游行业消费者评议调查问卷

区县： 社区： 问卷编号：□□□□

尊敬的消费者：本卷是由绵阳市保护消费者权益委员会开展的全市旅游行业消费者评议调查。您的真实回答将有助于促进旅游业诚信经营，提升行业服务质量，提高消费者维权意识。感谢您的参与！

绵阳市保护消费者权益委员会

2012年7月13日

一、基本信息

1、您的性别A、男（）B、女（）2、您的年龄：（请在符合的选项后打“√”）A、20岁及以下（） B、21岁—40岁（） C、41岁—60岁（）D、61岁以上（）3、您的文化程度：（请在符合的选项后打“√”）A、小学及以下（） B、初中（） C、高中（）D、大专、本科（） E、本科以上（）4、您的职业或身份：（请在符合的选项后打“√”）A、国家机关、事业单位工作人员（）B、离退休人员（）C、企业工作人员（） D、农民（）E、在校学生（） F、自谋职业（）G、其它（请注明）5、您外出旅游选择的方式是：（请在符合的选项后打“√”）A、参加旅行社组团（） B、自驾游（） C、自由人（）

二、旅行社服务

6、您对旅行社安排的行程：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）7、您对旅行社安排的餐饮：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）8、您对旅行社安排的住宿：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）9、您对旅行社安排的旅游车辆和司机服务：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）10、您对旅行社安排的购物活动：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）11、您对旅行社安排的娱乐活动：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）12、您认为旅行社是否存在不履行合同约定、擅自变更旅游行程的现象：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）13、您认为导游员是否存在欺骗、胁迫游客消费的现象：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）14、您对导游员的仪容仪表、服务水平是否满意：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）15、旅行社是否向您出具合法收费票据：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）

三、饭店服务

16、您经常入住的饭店是：（请在符合的选项后打“√”）A、五星级饭店（） B、四星级饭店（）C、三星级饭店（） D、一、二星级饭店（）E、非星级饭店（）17、您对饭店服务质量的评价是：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）18、您认为饭店是否存在故意设置消费陷阱的现象：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）19、饭店是否向您提供详细的消费账单：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）20、饭店是否向您出具合法收费票据：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）

四、旅游景区（点）服务

21、您对旅游景区（点）的讲解服务：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）22、您对旅游景区（点）的道路交通状况：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、一般（）C、不满意（）23、您认为旅游景区（点）内是否存在欺骗、胁迫游客消费的现象：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）24、您认为旅游景区（点）的安全保障设施：（请在符合的选项后打“√”）A、非常完善（）B、比较完善（）C、不完善（）

五、其它服务

25、您认为旅游服务该不该有服务标准：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、不（）C、无所谓（）26、您认为旅游提供的旅游服务的价格是否合理：（请在符合的选项后打“√”）A、是（）B、否（）27、您认为现在旅游行业的定价程序是否合法：（请在符合的选项后打“√”）A、合法（）B、不合法（）28、您认为旅游行业是否有多收费、乱收费行为：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）29、您认为旅游行业中是否存在虚假概念、夸大宣传，以不实信息误导消费者：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）30、您在接受饮食等消费服务权益受到损害时，是否向有关方面投诉、举报，维护自身权益：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）没有的原因：31、您接受旅游行业服务时您以及亲属、朋友登记的个人信息是否有泄露的情况：（请在符合的选项后打“√”）A、有（）B、没有（）32、您认为旅游行业中哪些问题最为突出（可多选）：（请在符合的选项后打“√”）A、价格（） B、人生安全（） C、服务品质（）D、消费不透明（）E、强制消费（）F、个人信息泄露（）33、您对绵阳市各旅游景点的门票价格及收费状况是否满意：（请在符合的选项后打“√”）A、满意（）B、不满意（）不满意原因：34、您最喜欢绵阳市哪些景点：（请在符合的选项后打“√”）A、窦圌山（） B、报恩寺（）C、七曲山大庙 （ ） D、富乐山 （ ） E、其他：35、您最满意的旅游企业有哪些？36、您最满意的饭店有哪些？37、您在旅游行业维权中主要遇到哪些问题，以及对如何更好地解决消费纠纷有何建议？

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