旅游业进入新“造梦时代”

□本报记者 刘若辰 刘星

“迪士尼来了，不是狼来了。”

9月27日，在全球旅游发展新业态高峰论坛上，来自海内外的旅游业专家，结合四川旅游未来走向，围绕“解析全球旅游业态新趋势、资源整合创新发展”，将最前沿的观点与思考带到了论坛。

来一罐可以听的威士忌

2014年，三得利品牌推出的“互动玻璃杯”，让人们饮酒时就可以享受到声音、图片。

论坛上，“用户需求”成为关键词。

亚太旅游协会CEO特别顾问张科德带来了“产品升级”这一概念。如今，越来越多的“创新需求”需要越来越多的“创新产品”去满足，人们的消费早已延伸到“一罐威士忌”之外。张科德对四川旅游谈到自己的看法：“人们需要有故事的产品，以乐山大佛为例，我们要宣传的就不仅是一座佛有多好，而是它的建造历史、建造故事，这些独一无二的故事，才是最吸引人的。”

亚太旅游协会首席运营官马里奥·哈迪说，他们曾对3000名16-20岁的亚洲青年做过调研，很多年轻人并不满足于风光，而是想体验不同文化。因此，应该开发能够体验当地居民生活、烹饪、音乐等的“深度游”产品。

要旅游景区还要旅游社区

传统旅游业转型有哪些空间和途径？世界旅游组织专家罗伯特·巴苏克强调了“社区参与旅游”的概念。

世界旅游组织希望看到的，是旅游业带来社区成员减贫。罗伯特勾勒的愿景是，通过发展旅游业带动当地其他产业，能让孩子上得起学，让当地居民买得起食物。

亚太旅游协会基金会主席彼得·西蒙把“参与”诠释得更为详细：当地社区中的人，也是这个旅游产品的重要组成。每个人都有灵感，经过一定的培训，他们都能在旅游行业中发挥自己的作用。

宋城集团主席黄巧灵也提出了相似的观点。他认为一个好的旅游项目，必须要满足三个条件，一是要让包括土地在内的资源物尽其用，二是要让当地百姓受益，三是这个项目能够盈利。

这次旅博会上，我们也看到人们在向这个方向努力：乐山市马边县与天津南开大学旅游与服务学院签约，由南开大学实地调研并设计方案，制定贫困人口参与旅游业的保障机制和受益方式。

做互联网时代的造梦者

“每一个旅人，从登上旅行的飞机那一刻，就踏上了‘寻梦之旅\’。而他们所期待的每一个目的地，都是要我们为他们造的梦。”这个美丽的句子，也出自罗伯特·巴苏克，他提到了另一个关键词——体验。

互联网时代，体验始于网络——在线调查表明，大约40%的人都是通过移动设备定自己的行程。最基本的例子，就是产品和服务必须在网络上得以体现。“如果一个宾馆里没有无线网络，可能就选择不住在这个酒店了，这已经成为一个宾馆必须要有的基础设施。”

在座嘉宾也不约而同提到了“体验”。“我们的旅游资源不错，但可能客人犹豫的就只是最后一公里。”中国国际旅行社总社有限公司副总裁童卫认为，随着自助游、家庭自驾游增加，客人在选择时会考虑到更多交通、饮食的细节。

旅行者的梦，已经从出发前开始。四川如何为他们“造梦”？四川省旅游局局长郝康理介绍了已有的探索——大数据时代已经起步，通过目的地管理服务游客，从“面对面”服务延伸到线上线下服务。通过碰撞与借智，四川旅游业必将进入全新的“造梦时代”。

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