文明执法 微笑服务群众

■管俊伟 口述 本报记者 曹江帆 整理 

我叫管俊伟，是乐山市城市管理行政执法局牟子执法大队一名普通执法人员。 

一提到城管，很多人都会觉得城管和占道经营户是“猫和老鼠”的关系，怎么还会成为朋友，而我通过自己的努力做到了。今年元旦节，我收到很多祝福短信，其中有一些就是我纠正过的占道经营户发给我的，李某就是其中的一位。 

中心城区任家坝市场经营户李某，长期在龙泓路占道经营。因为要取缔他占道的猪肉摊，他对我动了拳头，甚至还放狠话进行威胁。尽管如此，我还是坚持去他的猪肉摊进行劝导。我想，既然干了城管工作，就要努力干好。我仍像往常一样主动上门和李某交心谈心，跟他讲法律、谈政策，还积极为他的经营出谋划策。上班时间，我认真做他的劝导工作；下班后，我去照顾他的生意。最终，他被我感动了，大家成了好朋友。如今，李某除了自己遵守经营秩序外，看到其他不规范的经营行为还会主动进行劝导规范。 

在工作中，我被占道摊贩打过，被恶语相向过，被要挟过……不管遇到什么状况，我都坚持文明执法，用微笑化解。不管什么时候，我都相信文明不是软弱的表现，而是胸怀的象征，城管执法应该严格执法不徇私，刚柔并济显胸怀。 

城管工作很琐碎，反复性强，这个过程需要耐心，需要好心态。其实，我的好脾气也是在这个过程中被磨出来的，不再为被骂而生气，始终保持微笑。人们常说，伸手不打笑脸人。当然，有了微笑，也需要换位思考，想小贩所想，帮助他们解决问题，而不是简单地取缔，应该疏堵结合。几年来，我在管辖的区域内取缔、规范各类摊点500多个，先后帮助30多名困难群众实现了就业和再就业。辖区内的每一名商贩我都认识，每一个店铺里都有我的党员服务名片，我在不断做好服务工作的过程中，也让市民对城管越来越理解，越来越信任。 

天有不测风云。9年前，我被确诊为先天性颅底畸形合并脊髓空洞症。同年6月，我在川大华西医院接受了开颅手术治疗，手术的后遗症导致左下肢平衡能力更差，走路跛行越来越明显。医生说，我所患的疾病治愈希望十分渺茫。北京天坛医院的专家甚至对我的生命进行了“宣判”，认为像我这种病，最多只能活到45岁，如果再次动手术，能够走下手术台的概率仅为5％。 

在与疾病相伴的9年间，我已记不清病倒住院过多少次了；我也不知道，下一次又会因为什么并发症而再次躺在病床上；我只记得，每一次出院后，我都重新回到工作岗位。虽然这份工作特别累和难，但是投入工作已成为我追求生命的一种方式。我选择与时间赛跑，与生命抗争，把心思放在工作上，因为工作已经成为了我的精神支柱，工作起来，我常常忘记我是一个病人。 

“生活就是一面镜子，你笑，它也笑，你哭，它也哭。”所以我选择微笑，微笑面对每一位群众，用我残缺的身躯和顽强的生命去践行城管执法为民的承诺，文明执法、微笑服务。 

点评： 

管俊伟，生病后仍然坚持工作，在工作中牢固树立执法为民理念，坚持文明执法，用实际行动和文明行为感化众多违反城市管理相关法律法规的人，通过文明执法，树立起可亲、可敬、可爱的乐山城管形象。

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