市工商局：努力保障消费者权益

■本报记者张家华

“3·15”是一年一度的国际消费者权益日。在过去的一年里，乐山市消费者维权工作开展情况如何？新的一年，消费者权益保护工作重点又是什么？3月14日，记者采访了市工商局消费者权益保护科科长王荣。

据王荣介绍，在过去的一年里，市工商局深入开展新《消费者权益保护法》宣传培训，并扎实开展流通领域商品质量监管，以“红盾春雷2014行动”为起点，结合区域性、季节性消费特点和习惯，以抽查检验为手段，切实加强对流通领域重要商品质量监管，严肃查处销售假冒伪劣商品违法行为。同时，督促经营者切实履行进销货台账管理、不合格商品退市等制度，促进经营者自律。并先后组织对全市93户经销企业，418户个体工商户，122个商场（超市），128个城乡结合部，195个次乡镇（村社）范围内销售的流通领域商品进行了抽检，立案查处假冒伪劣和不合格商品案件297件。

作为消费者投诉举报重要途径，市工商局持续加大对12315消费者投诉举报中心及消费维权网络的建设力度，有效提升了12315消费维权公共服务效能。2014年，市工商局12315中心以电话、网络、来人来函等方式共受理各类信息9660件，其中，受理各类消费咨询8941件；受理和处理消费者投诉445件，调解412件，调处率92.6%，为消费者挽回经济损失739万元；受理和处理消费者举报274件，已结案271件，达到99%。

王荣表示，今年，市工商局将紧扣“携手共治、畅享消费”的消费者权益保护主题，重点抓好三项工作：一是努力推动消费维权社会共治，深入宣传贯彻新《消费者权益保护法》及配套法律法规；二是依法营造放心消费环境，强化对流通领域重要商品的质量抽检和服务领域消费维权；三是完善机制，提升12315维权效能，进一步发挥12315消费者投诉举报平台作用，完善对消费诉求、纠纷调处的快速应对机制，强化投诉统计分析，及时发布消费提示、警示，积极维护社会和谐稳定。

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