一键托老：一条热线连万家

工作人员走访老年人家庭■ 本报记者  张家华  文/图

“12349，一按啥都有！”如今，在乐山一提起“12349”养老服务平台，许多市民嘴里都会冒出这样一句顺口溜。

今年1月15日，在市民政局的指导下，“12349”养老服务平台正式进入运行，作为市级居家养老服务信息平台，通过整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源，向全市居民提供家政、养老、医疗、政务咨询等多项社会服务项目。“12349，一按啥都有”也成为服务居民的真实写照。

一个电话，老人足不出户享受多项服务

“您好，12349养老服务平台，请问您有什么需求？”11月25日，记者走进市养老服务中心，只见话务员们正戴着耳麦，忙碌地接听居民来电。

据市养老服务中心主任陈治龙介绍，自养老服务中心成立以来，便着手于“12349”养老服务平台的建设与运营。平台按照“政府主导、民政监管、社会参与、市场化运作”的模式，整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源，通过语音和网络两种服务模式，向全市居民提供24小时全天候、全方位、全过程的社会服务。

“该平台的建立有效整合了当地零散的服务资源，并吸引大量本地信誉好的服务企业和服务机构加盟，实现供需对接。”陈治龙告诉记者，居民通过一个电话或在网络上的一个指令，就可以足不出户地享受到政务咨询、紧急救助、衣食住行、医疗保健、家政服务、生活援助等日常生活需求的各方面服务。

如今，该平台整合爱心服务商家1456家，为22231人的老年人提供服务；实施紧急救助8次、社区宣传活动69场次，受众老人20000余人次；开展服务接听来电75912个、去电36781次、发送生日祝福及关怀 、节日祝福短信35647条，电话生日祝福4896人次；上门慰问、心理辅导8357人次。而这，也获得了居民特别是入网老人及其子女的广泛赞誉。

为老人打造“没有围墙的养老院”

“由于子女不在身边，以前还担心老了以后该怎么办。如今有了12349，日子也过得踏实多了。”家住陕西街的老人李金蓉告诉记者。“虽然子女孝顺，但毕竟他们有自己的工作，我们也不想事事都麻烦他们。”李金蓉说，平台切切实实方便了她的生活。“不仅有定期体检，还有工作人员前来探访，有时候，我们还会请工作人员帮我们提些重物，让我感到十分高兴。”

在家住市中区通江街道长征社区的63岁老人肖远江看来，“12349”是一颗“保心丹”。6月3日23点34分，肖远江突发哮喘，于是拨打了平台电话，平台便立刻联系了120急救车，将其送至市人民医院，使得老人化险为夷，第二天，平台还派遣工作人员前往医院探访。

据市老龄办统计，截至去年年底，乐山市现有60岁以上的老年人近73.14万人，约占总人口数的20.6%。其中，大部分老年人选择社区居家养老方式。为此，“12349”养老服务中心特别打造了老年人紧急救助系统、居家养老服务系统以及弱势群体帮扶系统，使“12349”日渐成为全市居家养老服务的主导力量。“12349”居家服务养老服务平台也探索出了一条符合乐山实际的居家养老服务发展新路，让“一键托老”正在变成现实。

扩容升级，架起政府百姓“连心桥”

立足基本民生，增进百姓福祉。近年来，市委、市政府坚持立足平台搭建，优化整合资源，推动社区服务创新向社会管理创新，在民生和养老等多方面为市民做实事，“12349”养老服务平台的建立，就是其中一个重要举措。

据陈治龙介绍，根据平台发展规划，市养老服务中心将在各区县有条件的社区建立平台线下体验中心，建立“12349”特色的智慧养老线下体验中心，使老人不仅在本社区就可以享受到日间托付、医养结合、康养结合等特色服务，另可凭借“12349”的会员卡在平台协议医院等享受到优质的、优价的、安全的、舒适的服务，真正意义上提高老年人的生活质量，全心全意打造虚实结合的“没有围墙的养老院”。

同时，养老服务平台还将通过在社区日间照料中心建设体验中心，“体验中心内设有娱乐室、食堂、日间照料室、远程医疗询室、康复室、义剪体验区、医养结合体验区及健身器械等，可供老人日间托付、智能养老体验、医养结合体验、康养结合体验、读书、看报、健身、娱乐等。”陈治龙说，体验中心建成后，将主要服务社区内的老龄人群，为社会老人提供有偿服务、为“12349”入网老人提供低偿服务，为政府购买服务对象提供无偿服务，让社区周边所有老年人“白天舒心入住，晚上回家享受亲情”。

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