不断提升青年志愿服务工作水平

■本报记者 张家华

在第二届旅博会期间，共青团乐山市委组织了470名“小海棠”青年志愿者开展嘉宾接待、会务活动、场馆驻地、城市文明等志愿服务，圆满完成各项任务，为旅博会的成功举办发挥了积极作用。如何有效保证志愿者服务质量？下一步将如何提升“小海棠”水平？近日，记者采访了共青团乐山市委书记陈林强。

记者：从旅博会筹备到举办，团市委开展了哪些工作，确保志愿者招募、管理等每个环节不出纰漏？

陈林强：首先，坚持从严招募。我们制定了严密的考核程序和评价体系，通过“三关遴选”，从近2000名报名者中确定了470名综合素质高、形象气质佳的“小海棠”志愿者。其次，坚持从实培训。对遴选出的志愿者，坚持问题和需求导向，采取集中与分散、面授与自学、理论与实践三个结合的形式，引进专业机构进行业务知识和实用技能培训，大大提高志愿者整体素质。再次，坚持从细管理。我们按照“少而精、精而专”的原则科学定岗，实现人岗相适、人尽其才。采用扁平化管理模式，组建了13个大队、22个中队，成立临时党团组织，建立覆盖全体志愿者的微信群，以确保管理更加科学有效。

记者：嘉宾、市民是否满意本届旅博会上“小海棠”们的表现？

陈林强：在本届旅博会中，180名英语接待志愿者全程为外宾提供语言翻译、信息传递、随行引领讲解等“管家式服务”，帮助嘉宾解决问题1000多个；70名会务志愿者协助开展嘉宾衔接、资料整理、物料发放等工作，实现各项活动的有效衔接；100名场馆志愿者开展线路引领、秩序维护；100名岗亭志愿者分布在重要交通节点、场馆外围开展交通指引、信息咨询、便民利民等志愿服务，充分展示了东道主热情的风采……

“小海棠”们以“主人翁”精神倾情投入工作，用真诚、热情的微笑和周到、细致的服务，赢得中外嘉宾的高度赞誉。亚太旅游协会主席凯文·墨菲评价道：“志愿服务非常好，很热情，很周到”。美国吉尔伯特市代表团在志愿者陪同参观完场馆后感慨地说：“‘小海棠\’让我们感受到了乐山人民的热情。”

记者：第二届旅博会已圆满落下帷幕，第三届旅博会将于明年举行。目前，团市委对下一届旅博会青年志愿服务工作有怎样的安排？

陈林强：我们将认真总结经验，努力查找不足，积极改进提高，围绕专业化、规范化、品牌化发展方向，建立完善志愿者动员、培训、管理、激励等机制，不断提升青年志愿服务工作水平。

同时，我们准备提前布置第三届旅博会志愿者招募、培训等工作，打好主动仗、提前仗，主动作为、敢于担当，以“严”和“实”的作风，更好服务旅博会。

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