(记者韩迅)近日,四川省工商局召开视频会议,推动“放心舒心消费城市”创建。记者从会上获悉,省工商局制定了“放心舒心消费城市”创建5年规划,按照突出重点、整体推进、分步实施的原则,采取先试点后推广、边试点边推广的方式进行,今年在成都、乐山、遂宁启动试点。
省工商局提出,力争用5年时间,实现“放心舒心消费城市”创建全面深化,列入政府常态化工作目标,基本形成政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局;基本形成一套具有四川特色的、比较科学和完善的放心舒心消费评价指标体系;形成一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制;逐步形成一批“放心舒心消费”示范企业、示范行业、示范街道和示范城市。
按照规划,省工商局要求各基层单位今年下半年提早谋划,切实抓好12315综合平台建设和各地12315指挥中心升级改造;强化维权制度机制建设,落实经营者首问和赔偿先付制度,探索网络交易商品线上线下一体化监管;扎实抓好“红盾质量维权行动”,强化流通领域商品质量监管,严格流通领域商品质量抽检,提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度。
针对网购买到了劣质假货,却碰上卖家故意拖延甚至无理拒绝而无法退换货以及得到有关赔偿这一侵害消费者合法权益的行为,会上宣布:今年内,四川省将大力落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度,明确经营者必须承担首问责任,并可由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付。
值得一提的是,赔偿先付制度与经营者首问制度有明显的区别,是两项不同的制度。例如在责任承担方面,经营者首问制度体现的是经营者应履行的义务和责任,销售者、服务者等经营者无论是否自愿,都必须履行;赔偿先付制度体现的则是商场、市场和平台经营者作出的高于法律法规的消费维权承诺,建立在经营者自愿基础上,以鼓励和引导为主。
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