银行员工当起“农民”帮助菜农下地收菜乐山社区银行很有人情味

社区银行内设置的阅读区嘉州新城附近的社区银行■ 本报记者 严俊铭 文/图

为提高银行网点的亲和度，增加居民对于银行网点的好感度，银行工作人员亲自下地帮菜农收菜，这样的事情你相信吗？或许，有不少市民并不相信，因为在他们看来，银行工作人员都是穿着西装、打着领带，吹着空调，并且是收入不菲的精英白领。

然而，这样的事情却真实存在——随着乐山市社区银行数量的不断增多，社区银行开始扮演起了服务每位社区居民的角色，而大打亲民牌，努力融入社区，成为社区的一分子，则成为了社区银行的一大发展方向。

社区银行 社区的一分子

近年来，乐山市社区银行的数量不断增多，人们对社区银行的认识渐渐从陌生到熟悉，甚至不少市民更是期盼自己小区的家门口也能有一家社区银行。

记者了解到，社区银行其实也是舶来品，社区银行这一概念来自于美国等金融发达国家。“为更好地发展社区银行，我们曾到美国的安快银行进行了学习、考察。”今年5月，乐山商行龙游支行开业，这是一家借鉴美国安快银行模式而打造的社区银行，就整体装修而言，其色彩搭配鲜明，文艺范十足——既有酒吧的浪漫，又有艺术馆的格调，更有一种前卫与时尚的感觉。乐山商行相关负责人表示，除了如家般亲切的环境外，学习国外先进社区银行的经营理念、服务模式才是最为核心的。

那么在国外，社区银行有着怎样的定位？其服务的理念又是什么呢？据业内人士介绍，美国安快银行最核心的策略就是基于人情关系基础为客户提供细致入微的人文关怀以及高质量的服务。这一情感手段的运用百试不爽，也为其赢得了一大批忠实的粉丝。此外，在安快银行，银行工作人员被定义为社区中的一员，员工必须融入社区生活，要定期充当社区义工，并计入工作时间。为追求服务的细致，体现出对客户的体贴与关怀，社区宠物都成为了安快银行的服务对象。银行门口不仅摆放了狗粮，甚至一些银行员工还能叫出小狗的名字。

扎根社区 做有感情的银行

随着乐山市社区银行的不断发展，其扎根社区、服务社区的理念也越来越受到重视。因此做一家有人情味、受社区居民信赖的银行成为不少社区银行的发力点。为此，大力组织社区亲民活动，成为社区银行迅速提升与附近居民亲和度的一大法宝。

日前，位于市中区苏稽镇的乐山商行新桥街社区支行就举行了一场社区居民贰柒拾比赛，原本预计只有30多人的比赛，最后的报名人数居然达到了100多人。该社区支行开业以来，始终把服务社区居民放在第一位，时常举办各种活动，例如端午节包粽子、元宵节送元宵等。此外，由于苏稽镇附近菜农较多，为赢得村民的好感，该社区支行还组织银行工作人员帮助菜农下地收菜，农忙时更是将矿泉水运送到田间地头……

在其他社区银行，个性化的活动还有很多，比如不定期开展社区便民服务，为社区银行周边居民免费提供磨刀、缝纫、空调加氟等家政服务，开展社区义诊，组织社区文体活动、公益活动或文艺演出，增强社区凝聚力，丰富居民生活。

除此之外，对于爱喝茶的市民来说，在兴业银行翡翠国际小区的社区银行，还配备了全套茶具，供市民免费使用；对于家有小孩的家庭来说，一些社区银行还专门开辟了儿童游乐区，让银行成为孩子们游玩的好地方……在不少市民看来，社区银行已经不仅仅是银行，更是扮演了社区服务者的角色，渐渐赢得了社区居民的好感。

便捷金融 提升市民的信赖度

社区银行，拉近了银行与社区居民的距离，而且灵活的运营则更加方便了社区居民办理金融业务。目前，乐山市各家社区银行均实行了错时服务，有的社区银行从早上10点营业到晚上8点；有的则从早上9点营业到晚上8点。

“您下班，我上班”的错时服务，对于上班一族来说无疑是一大利好——晚饭后带着家人在散步之余购买理财产品、开办银行卡、咨询贷款，既省时又省事。此外，在人们理财意识不断增强的今天，不少社区银行还专门针对社区居民特点发行了专属的“社区理财产品”，不仅利率较其他理财产品稍高，而且更重要的是深受社区居民信赖。“社区银行只有三四名工作人员，平时社区银行组织活动时我就认识他们，因此购买他们推荐的理财产品，我也更加放心。”家住中心城区嘉州新城小区的市民陈阿姨如是说。的确，没有了传统银行的橱窗隔绝，市民感觉更加亲近；经常组织活动，让市民对银行工作人员更加熟悉。因此，对于市民来说，社区银行的工作人员不仅扮演着社区服务员的角色，更成为了社区居民的专属理财顾问。

此外，一些社区银行还力求为社区居民打造“金融+消费”的服务模式。通过与社区周边商户联合，为社区银行的客户带去更多的消费折扣。

扎根社区、耕耘社区，服务社区，社区银行改变了人们对银行的认识，增加了人们对银行的依赖。相信在未来，社区银行带给人们的惊喜还会越来越多，社区银行将真正成为我们身边的一个好邻居，好帮手。

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