人性化设计让患者享有更多就诊空间

明亮舒适的就医环境历时三年，乐山市中医医院新门诊综合大楼正式全面启用。

近日，记者走进这座全新的现代化综合医疗大楼，其人性化设计，不仅让患者享有更多就诊空间，还有效解决了看病拥挤，挂号、检查、取药、治疗“跑断腿”等问题，医疗服务水平和患者就医体验都得到提升。

多功能自助机

看病不再“人挤人”

挂号、缴费、检查，医护人员与患者“挤”在门诊楼里，连说句话都得扯着嗓子……在大多数人看来，这就是不少医院门诊大楼的常态。

4月16日，星期一，往常这天是医院门诊一个星期里最忙的时候，但记者却在乐山市中医医院新门诊综合大楼看到一切井然有序。

走进市中医医院新门诊综合大楼，在地面、墙上、电梯间，各个科室的指示标识非常明确——1楼：急诊科、门急诊药房、挂号收费室；2、3楼：专科门诊以及名医馆；4楼：医学检验中心；5楼：功能科、门诊手术室、内镜中心；6楼：眼科中心；7楼：血液透析中心。在挂号、缴费窗口，排队等待的市民也没有想象中拥挤。

“现在，只要带上身份证、医保卡、手机，就可以到自助机上进行挂号、缴费和打印化验单、检查单等，这么方便哪个还去排队嘛。”说完，市民周女士通过自助机完成在线缴费，很快，一张缴费单从自助机中输出。拿起这张单子，就可以到旁边的药房取药了。随后，记者在新门诊大楼外发现，在大楼的门外长廊还设置了数台自助挂号亭，市民在门口就能挂号，取号后直接到2、3楼专科门诊找对应医生进行下一步诊疗即可。一方面方便了患者就医，节约患者就诊时间；另一方面，也实现了人工窗口排队人群的分流，降低了服务人员的工作强度。

“一条龙”服务

看病不用“跑断腿”

“方桂兰，请到3号采血窗口采血。”当天上午10：00，根据叫号系统提示，方阿姨在3号采血窗口进行了抽血。

方阿姨患有胆管炎，并引起了胆汁倒流，每个月都会到医院复查。她告诉记者，之前，市中医医院门诊大楼还没有搬迁时，老检验科的环境、设备都比较简陋。再加上排队等待的人多，地方小，大家挤在一起，本来生病心情就糟糕，拥挤的环境下就更加难受。而现在，检验科更名为医学检验中心，环境、设备都有升级换代。

欣喜于市中医医院医学检验中心变化的同时，还让方阿姨直呼“满意”的便是就诊“一条龙”服务。

在1楼挂号、缴费，2楼找医生看病，4楼、5楼做检查，取报告后再坐电梯回2楼医生处开处方配药，最后到一楼药房拿药。只要是门诊能解决的问题，在新门诊综合大楼就能一并完成。患者不用再东奔西跑，到处找科室了。此外，考虑到医院人流量大，为提升患者就医体验，市中医医院新门诊综合大楼在格局设计上进行了“加减法”，建立了相对集中的门诊区域和候诊区域。相比过去门诊大楼，每层都让出一定面积，扩大候诊区空间，增加候诊座位，真正将空间留给患者。

专业精细化

提升临床服务质量

除了就医环境、就诊流程等方面的提升，老百姓关心的还有诊疗能力与收治能力。

随着市中医医院快速发展，前往该院就诊患者不断增加，住院部、门诊均处于饱和运行状态。特别是住院部，没有病床，病人“入院难”的问题时有发生。为此，新门诊综合大楼投入使用后，原门诊大楼将改造为第一住院大楼，原住院大楼更名为第二住院大楼。部分科室采取专业细化管理，分科室、分病区收治患者。

比如，眼科在原有眼科住院部的基础上，于新门诊综合大楼6楼增设眼科中心，引进了一系列配套检查、治疗设备，建立2个全层流手术间，可同时开展4台手术。这样，看病、检查、治疗在一层楼即可完成，实现“当天入院当天出院”，方便患者，减轻患者经济负担。

据介绍，该院将以新门诊综合大楼开诊为契机，进一步强化管理，规范就诊流程，提升医护人员的业务能力和综合素质。利用高架桥，将新门诊综合大楼与第一住院大楼、第二住院大楼、制剂楼“串”在一起，实现门诊、住院互联互通。

记者  戴余乐  文/图

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