“心连心服务热线”上线百日受理诉求181374件

3月30日，整合全市各领域热线资源开设的“心连心服务热线”12345正式上线受理群众诉求，短短100天时间过去（截至7月7日），已受理热线诉求181374件，其中交部门办理26146件，座席在线办结155228件。秉承着“件件有落实、事事有回音”的宗旨，这个24小时在线的热线平台，架起了全市党群干群之间的“连心桥”，同时，也成为了群众解决问题的“直通车”，把群众反映的问题解决在了家门口……

热线整合  24小时受理群众诉求

一个电话解决所有诉求，“心连心服务热线”不仅整合了政府部门的热线，还整合了包括党委、群团组织、公共服务机构的各类服务、咨询、投诉、举报热线电话共55个，成员单位共有3000多个。整合后的“心连心服务热线”每天24小时不间断受理，群众有任何方面的诉求，只需要拨打12345一个电话就能解决。

“受理座席24小时接听热线电话，同时我们还通过短信、电子邮箱、微信公众号、微博号、APP、信函等方式受理诉求。”市心连心服务中心负责人逄蜀珍告诉记者，有效诉求被详细记录、形成工单后，会审核分发给二级成员单位安排办理，确保落实到位。

记者了解到，群众反映的紧急事项要求20分钟内作出响应，24小时内作出回复；常态事项30分钟响应，3个工作日内办结回复。而接到群众诉求后，办理单位也要与反映人取得联系，进一步核实反映的问题，并将办理结果及时告知反映人。

件件落实  架起一座暖心桥梁

“每天我们都会对办理情况进行抽查回访，如果办理效果不好或二级成员单位未回访反映人，让反映人不满意，则要退回重办并进行通报。”逄蜀珍说。而记者注意到，根据统计，“心连心服务热线”上线100天，共抽查回访13157件，抽查回访的满意率达到了95.13%。

集中受理、逐级交办、分级办理、逐级回复，实现了“心连心服务热线”受理、交办、督办、回复的“闭合循环”，同时也架起一座暖心桥梁，为群众解决了一个又一个诉求。

响应群众诉求，完善服务水平，市心连心服务中心以“不用您跑路，心连心服务”为宗旨，统筹整合部分具有公信力的法律服务机构，开设法律服务平台，选派多名专家律师轮流坐班，通过线上、线下等多种形式，为群众提供一站式法律服务；今年高考前夕，为了给高考考生、家长提供便捷透明的咨询服务和帮助，市心连心服务中心还携手市教育局、民盟乐山市委举办2018年乐山市心连心服务热线“爱心助考”系列活动，从6月5日起启动助考工作机制，举办“高校走进心连心”直播，开设专家坐席直接受理解答考生、家长的疑问，并举办公益讲座，获得了一致好评。

矛盾纠纷、法律求助、社会治安、干部作风、生产生活困难、群众身边腐败……“心连心服务热线”科学决策、精准管理、精确服务，为群众反映大事小事提供了便捷的沟通解决渠道，获得了越来越多群众的认可与支持，真正和群众“心连心”。记者  宋雪

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