乐山“消费满意度”全省领先

编者按：

“世界自然与文化遗产城市”、“世界重要旅游目的地”……一连串夺目的城市名片需要放心舒心的消费环境作为底色。为增强人民群众获得感、幸福感，乐山市委、市政府先后出台《乐山市加快建设全省区域中心城市五年行动计划（2018-2022年）》《乐山“人民美好生活需要”对标补短三年行动计划（2018年-2020年）》，提出以着力增加有效供给、着力提升服务质量、着力改善消费环境为重点，大力发展现代服务业，推动消费结构升级。乐山市市场监管部门认真落实市委、市政府和省市场监管局工作部署，以开展“放心舒心消费城市”创建活动为抓手，综合施策、标本兼治，着力改善消费环境、维护市场秩序、构建诚信体系、保护消费者权益，用汗水营造放心舒心的消费环境，用恒心建设诚信和谐美丽乐山，消费者满意度指数连续三年居全省前三名，放心舒心消费城市成为了乐山又一张靓丽名片。

近年来，乐山市市场监管部门认真贯彻以人民为中心的发展思想，紧扣消费者权益保护，抓住全省首批“放心舒心消费城市”创建契机，不断提升消费者获得感、满意度。2019年3月15日四川省市场监管局、四川省消委会发布的《四川省2018年度消费者满意度指数报告》显示：2018年度乐山消费满意度指数为84.4，高于全省平均指数2.3个百分点，在全省地市州排名第三。

据悉，今年是四川省第四年开展消费满意度指数调查报告，自此项工作开展以来，截至目前，乐山消费满意度指数已连续3年位居全省前三。

“成绩单”凝聚着全市市场监管系统广大干部、职工的智慧、心血和汗水,

他们都做了哪些工作？

全域放心消费

以旅游业为点、行业创建为线、区县创建为面，扎实开展“N+1”放心舒心消费城市创建，通过打造一条示范街、一个示范商场、一个行业、一个农家乐集中示范点、一个特色小镇，深化A级以上景区示范创建，逐步将“诚信乐山”旅游示范效应拓展到所有消费领域。目前，全市共打造示范街58条、示范商场（超市）136个、农家乐示范点97个、特色小镇10个，完成行业创建27个。

亮剑市场监管

聚焦政策导向、民生热点、市场乱象，连续七年打造“春雷行动”执法品牌，突出质量安全、食品药品、特种设备“三个底线”，加强价格监管和知识产权保护、严厉打击不正当竞争和侵权假冒等市场领域的各类经济违法违规行为，推行“双随行一公开”监管，规范市场秩序，护航经济发展。去年以来，全市共抽检产品31456个批次，查处违法案件1020件；查办食品、保健品案件157件，责令整改316户次；检测特种设备1200余台，查处案件30件，下达监察指令书124份；查处价格违法案件12件，实施经济制裁22万余元，责令退还消费者费用18余万元。

快速高效维权

以消费维权不出店门、不出街区、不出景区为目标，创优“线上+线下”一体化快速维权机制，建成“诚信乐山消费信用公示与服务平台”，完善消费信息查询、移动支付、快速维权等功能；畅通12315行政执法体系和“一会两站”维权网络，提高维权效能。目前，全市共建成消委分会106个，123125投诉站、联络站1685个，共受理和处理消费者投诉1205件，为消费者挽回经济损失169.3万元；市县157个部门加入“诚信消费”平台，开展快速维权406起，实现90%以上消费纠纷就地化解。何超

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