网购发错货卖家要退款 你要小心“点”

西昌市民朱玉霞以前一直知道有黑客窃取淘宝买家信息，冒充卖家打电话以办理退款为由骗钱，但她没想到这种骗局居然会发生在自己身上。要不是种种巧合，她说不定就会被“淘宝卖家”坑了。

假客服来电

发错货需退款

朱玉霞今年25岁，是一个不折不扣的购物狂，特别是有了淘宝以后，她更是将逛淘宝当成每天的必修课，“因为我爱买东西，所以对于淘宝账号这些都比较谨慎，哪知道那天还是差点被骗子忽悠了一把。”

10月10日晚上，朱玉霞在家里上淘宝网，拍下一个价值108元的包包，然后用手机支付宝付款。11日，她查看物流信息得知，卖家在付款后已经通过韵达快递发出了货物。10月12日晚上7点左右，朱玉霞接到“淘宝卖家”的电话，让她有点意外。

“您好，你在我们店里拍的包包，我们给您发成了拖鞋，现在需要退款到你银行卡，然后重新拍，我们重新发货。”电话里，一位自称淘宝卖家的男子说包包发错了，需要按照他的方式申请退款。

因为是淘宝的常客，所以这不是朱玉霞第一次接到淘宝客服打来的电话了。她说：“我当时也没有在意，他说要退款，我就说那我直接申请退款就可以了。但是他却说不行，要在电话里指导我一步一步操作。”当时朱玉霞还在纳闷以前不都是直接在淘宝上申请退款就可以解决了吗，这次怎么不行？但是对方知道她的淘宝账号和包包的颜色，所以也就没有在意。

无独有偶，当天正好是朱玉霞的生日，“淘宝卖家”电话打来的时候，她正和父母在一起吃饭。所以当“淘宝卖家”提出来要朱玉霞守在电脑前操作退款流程的时候，她嫌麻烦，就说自己现在有事不方便。

后来，“淘宝卖家”又提出来要加朱玉霞的QQ，说会在QQ上发一个退款步骤给她。当时和家人吃得正高兴的朱玉霞便把自己的QQ号告诉了对方，然后将此事抛之脑后。

真客服出面

原来都是骗局

等朱玉霞再次想起此事已经是两天后了，她打开QQ并没有看到有人发来退款方法。于是她登录淘宝旺旺，找到卖家客服，问怎么还没有发退款链接。可是淘宝客服的回答却让朱玉霞大吃一惊。

卖家客服说，他们并没有将朱玉霞的货发错，很可能是黑客在淘宝网的后台窃取了朱玉霞的信息，冒充卖家进行诈骗。客服还告诉朱玉霞，淘宝卖家一般都是通过阿里旺旺与买家联系，即便退款也很少会直接打电话，更不会退款到银行卡，通常都是退到支付宝。

“骗子多半是想让你登陆他们的钓鱼网站，盗取你的银行卡密码，或者直接转账给他们。”客服提醒朱玉霞，不要相信非淘宝网的链接，更不要用QQ与所谓的卖家联系，尽量使用旺旺聊天，方便淘宝网取证。

针对骗子各种行骗手法，州市公安局多次展开防止通讯诈骗的知识宣传活动，告知广大市民通讯诈骗的常见手法以及预防应对办法，提醒市民个人信息不能泄露，不贪小便宜，遇到陌生电话要谨慎冷静，才能避免让不法分子有机可乘。

本报记者 严洪露 李晓超

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