2016年西昌“12315”处理投诉1056件 为消费者挽回经济损失458万元

产品质量安全、消费者权益的维护、打击假冒伪劣产品及诚信守法经营，无不牵动着老百姓的心，今年，西昌市食品药品和工商质量监管局消保股共受理消费投诉件，调解处理投诉件，成功率达到.8%，接受咨询服务人次，举报件，已处理件，行政投诉件，已处理件，为消费者挽回经济损失万元。

受理申诉举报

做好依法维权

“我们的工作人员无论遇到什么投诉情况都热情接待，文明服务，及时处理……”

消保股的人员是这样承诺也是这样做的。

年元月美籍韩裔美阳母女在西昌某大型酒店购买了元的健身卡，一次都未去体验过经营者就人去楼空，经过一年多的时间与酒店协商没有任何结果。后抱着试试看的心态找到中心，经工作人员多次协商调解最终酒店方同意全额退回，消费者满含热泪表示感谢。

同样年4月到5月份，消保股接到了几起涉及金额较大，影响面广的投诉，这些投诉针对的消费群体比较集中也是眼下常见的纠纷，包括电机伤人、房屋装修、美容整形、公共场所受伤等。这些投诉看似平常，但处理难度较大，因给消费者带来的损失较大，一般都要经过多次调查、调解才能得到圆满处理，这些投诉在工作人员一个多月不懈努力下，为消费者挽回经济损失万元。

针对消费侵权热点消保股开展了专项行动，协调解决各类消费纠纷，化解社会矛盾。特别是老年人购买保健品受骗上当的问题，各监管所集中力量开展打击，打掉销售窝点5个，责令清退购货款万元，查处2户，给多位老年人宣传了购买保健品的注意事项，老年朋友们受到了启发，年9月至今没有一件购买保健品的投诉，并通过媒体提示信息，指导消费者科学消费、理智消费，增强自我保护意识，提高自我防范能力。

当好维权卫士

付出得到认可

年月，省消保处到西昌征求《四川省消费者权益保护条例》的修订意见，西昌市食品药品和工商质量监管局消保股主任罗珏在会上根据实际工作中遇到具体情况，提出了6条建议修改意见，并在会上汇报了西昌维权工作不仅仅只是维权，而且对消费者存在的极端思想及过激行为都会进行疏导，花更多的时间精力去做好当事人的思想工作，并列举了很多案例。省消委的领导听后竖起大拇指说:“你们的工作做得如此的细致，真是人民的好公仆”，全省的工作者都应该向你们学习。

该中心还对投诉问题较多，投诉频繁的单位进行见面约谈，向存在问题的单位指出分析问题的原因，并要求如何整改限期整改，并写出整改的具体实施办法，专人负责全面落实责任，并督促检查，取得了良好的效果。

本报记者  周建英

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