网购家具 安装售后成难题 专业人士提醒：有些家具不宜网购

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随着电子商务的高速发展，网购商品的类型也越来越多，小到一支笔大到家电家具。记者采访中发现不少年轻市民比较热衷于网购家具，虽然网购家具价格比家具城的低，但家具的运输、安装、保修等各种问题却比较麻烦，因此也有许多市民不认同网上购买家具。对此，全友家居卖场负责人吕丽表示，网购家具与实体店不同，网上买家具看不到实物，加之一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后，难免会出现各种问题。

网购家具

不提供安装与售后服务

近年来，网购已经成了绝大多数市民生活中不可缺少的一部分。网购的种类繁多，不少年轻市民比较热衷于网购住宅家具，网购住宅家具时，看到物美价廉的产品，总觉得物超所值。不过，比起实体店销售的家具，网购家具却存在着许多隐形风险，让很多市民望而却步。

近日，记者在采访中发现，网购大件家具的市民不为少数。“我的茶几和电视柜都是网购的，一共花了2800多，很便宜，比实体店便宜多了。”家住西昌市长宁小区的骆丹对记者说，网购确实很便宜，不过搬上楼需要雇别人来搬，为了省不便宜的搬运费，简直累坏了她和她的朋友，组装也需要自己，虽然省钱但是后面搬上去后组装很是麻烦的，不如实体店的一步到位。

“我在网上某购物平台给女儿买了一套书桌，价格合适、样式新颖，总之，女儿对各方面都非常满意，当时就吵着让我下单、付款。”家住西昌市新仓库某小区的李红说，但最后收到书桌的时候却傻眼了，书桌还得自己动手进行组装才能使用，最后，拼尽全力花了一个半小时最终把书桌安装好了。

在西昌昌平建材市场从事多年家具生意的杨方强说，与多数实体家具店提供送货上门、免费安装以及人性化的售后服务不同，很多商家都不提供网上家具的安装服务，只是配备了安装说明书，消费者只得自己动手。

平台选择

有信誉的网购平台很重要

如今，很多年轻市民网购家具就为了方便快捷便宜，但也不能一味图省事，买到不满意的商品反而会带来一系列退换货的不便。

“我当时是先去实体品牌家具店挑选、体验，再去网上对比价格，确实便宜后再选择网购家具。”市民刘永告诉记者，他选择有信誉的网购平台，拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障，挑选信誉度高、买家评价好的网店。尽量选择有实体店的商家，这样还可以去实体店亲自挑选样品，规避很多风险。

“市民必须详细了解产品信息，量好尺寸再下单，要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，如果卖家不能满足，则要谨慎选择。”西昌市消委会秘书长王于文说，网购家具事先沟通好退换货及商品出现问题如何解决等事宜，并留存聊天记录，以备合理维权。市民在网购前最好购买样板或样品，对颜色、材质、做工、环保性能等做出详细判断后，再决定是否购买，这也是一种维护自身合法权益的方法。

特殊产品

易被损坏不宜网购

虽说现在的物流水平已经有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些产品则不适宜网购，避免出现纠纷，或后期出现问题无法解决。同时，对于自己心仪的家居产品也要多做对比，这样才能做出正确判断。

“网购玻璃、陶瓷等易碎的商品，以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的家具、建材等，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全时，运输途中容易出现破损，不仅影响美观，可能还会影响家具的使用，而且不易追究原因。”杨方强说，瓷砖、地板、衣柜等体积较大，运费较高，而且容易出现磕碰、损坏，地砖、地板等产品的用量也很难自行计算，补、退货比较麻烦，还容易出现色差，也不宜网购。

王于文提醒，如果消费者选择了网购这些特殊商品，事先务必掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也要多加注意，不明确责任之前最好不要轻易购买。同时，消费者应当选择正规的购物网站，并要求商家尽可能提供清晰的细节图片，并尽量向卖家询问各个细节，对送货、安装等环节也要逐一确认。

“网购的家居建材到货后，签收时应检查无破损后再确认收货。”她建议消费者面对心仪的商品心动的价格，不要急于付款，可以货比三家再决定，以防部分商家抬高价格再降价。

最后，王于文也表示，快递在运输家居产品的途中难免会有磕磕碰碰，那么，消费者可以对价格较为贵重的家居物品作保价处理，一旦在有损坏的情况下，也能为自己降低损失。

本报记者李善鸿

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