马大哈旅客遗失心爱小熊车务人员凌晨四点帮找回

找回心爱小熊的范玉玲很高兴。

文/图本报记者洪冬玲

火车站里，大家的脚步总是匆匆忙忙，有人着急上火车，可上了车才发现，行李还在候车室；有人急着下车，可是等火车开走了才发现，糟糕，人下来了，行李还在车上呢。

面对这样的尴尬，你会怎么做呢？有人说，“不是什么贵重的物品，那就不要了吧。”可万一要是贵重物品，或是具有特殊意义的物品呢，是不是应该尝试找回。

近日，市民范女士就通过12306客服热线帮忙找回了一件被自己遗忘在列车上的物品，虽然并不贵重，但对她而言却有着不一样的意义，而工作人员的暖心服务，也让范女士深受触动。

粗心乘客遗失珍贵玩偶

深夜四点拨通12306

“我有一件物品落在火车上了，能不能帮忙找一下！”15日凌晨4点多，从昆明发往西宁的K986次列车上，林列车长收到12306转来的旅客范玉玲女士的求助。他立即联系了范玉玲下车前所在车厢的列车员，乘务员赶往旅客原先的铺位处，帮范玉玲女士找回了她遗失的一只玩偶。

市民范玉玲女士告诉记者，14日晚19:03，她告别昆明的好友，独自踏上返回西昌的列车，她所乘坐的K986次列车是由昆明发往西宁，15日凌晨3点左右停靠西昌。就在范女士回到家准备休息的时候，突然想起朋友送的玩偶遗失在了列车上。

“我们是从小就认识的朋友，后来因为读书、工作的关系，一直都没见过面，这一次聚会结束后，朋友买了两只一模一样的玩偶，一人一只。”范玉玲介绍，这两只玩偶就象征着俩人的友谊，如果弄丢了十分可惜。

思前想后，她拨通了12306客服热线，抱着一丝希望，想着万一能找回呢。“电话转去人工服务台时响了一会没人接，我心都凉了，准备挂断的时候对面有人接了电话。”在了解到范女士的诉求后，客服人员表示会立刻帮忙联系。

乘务员十分找回

小物件受重视让人窝心

“大概十分钟后，我就接到了林列车长的电话，说是玩偶找到了。”范玉玲说，随后列车长告诉她，隔天列车返回昆明，途径西昌站时，会将物品交接给西昌站的工作人员，让她到时候接到通知就可以去取了。

当范女士拿到自己遗失在列车上的玩偶时，内心感慨万千。她说，其实这只玩偶并不值钱，但由于是十余年未见面的好朋友送给自己的，因此才格外珍视。“我也只是抱着试一试的心态，联系了12306，没想到真的找回来了，而且还那么迅速。”

17日上午10点左右，范玉玲来到西昌站，拿回了自己的玩偶。“本想当面感谢林列车长的，但是他们只是凌晨停靠西昌几分钟，没有机会见到列车长。”说到这里，范女士就觉得温暖无比。“自己遗失的并不是贵重物品或很重要的物件，都能受到工作人员的重视，感觉很窝心。”

找回遗失物品

还有这些途径

事实上，生活中，由于自己的粗心大意，在火车站或列车上遗失物品的旅客不在少数。那么，如何找回失物呢？记者为此采访了西昌车务段副站长宋雪梅，她介绍了几种找回失物的方法。

上车前，不小心将物品遗失在车站候车范围内的，旅客可以前往站内的失物招领处，登记遗失物品信息、联系方式，如果物品被找回，工作人员将及时通知你。“另外，工作人员如果发现站内有遗失物品时，也会第一时间通过广播告知旅客，前往工作台确认领取。”

下车之后，如果发现随身携带的物品遗留在火车上，最快捷的办法，是联系该列车终点站的值班人员，或到该站失物招领处寻找。也可以联系所处车站的工作人员，这个过程中，要详细说明所乘坐的车次、座位以及物品所放的位置。

第二种方法是，通过12306官网来尝试找回。首先，登录12306网站主页，打开遗失物品查找页面后，填写个人信息、乘坐的火车车次信息、遗失物品的信息，工作人员会在6小时内联系你。

此外，旅客还可以拨打铁路12306客服电话，向客服人员说明你乘坐的车次以及所遗失的物品等信息。12306客服人员受理你的申请之后，会将你提交的信息移交给相应的工作人员，工作人员即可联系对应车次列车长、乘务员等帮忙寻找遗失物品的下落，找到所遗失的物品之后就会联系你。

据介绍，在客运淡季，西昌站每天帮助旅客找回有登记的遗失遗忘物品至少都有3件到5件，至于没有登记的遗失物品，更不知道有多少了。宋雪梅提醒旅客，遗失物品查找只是一种事后弥补的补救措施，如果物品被人捡走，那很可能就找不回来了。因此大家在出行中要注意及时清点好自身携带的行李物品，避免漏拿、错拿。有一路同行的朋友，要相互提醒，以免造成损失。

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