创建群众满意乡镇卫生院是一项永不竣工的工程

东阿县姜楼镇卫生院始终把群众利益放在首位,多年来坚持开展“三好一满意”活动,把群众满意当作他们追求的目标。卫生院设置意见箱,公布监督电话。定期召开职工大会,公布群众的意见及建议,不定期与群众座谈,虚心接受群众的意见和建议。实行了基本药物制度和药品零差率以及“先看病,后交钱”制度以来,诊疗人次和住院人次逐年提高,人均次费用逐年下降。群众满意度逐年提高,顺利通过了群众满意乡镇卫生院的各项检查验收,获得了群众满意乡镇卫生院的荣誉称号。

对于创建活动,姚吉东院长告诉笔者:创建活动虽然结束了,但是,我们依然把让群众满意作为我们各项工作的出发点和落脚点,把实现群众满意作为一项永不竣工的工程来抓。

方便群众看病就医

为了方便病人,达到人性化服务,院内设有食堂,病房楼内安装了热水器、太阳能、有线电视、空调等,为病人提供了温馨、舒适的服务,群众非常满意。为了方便广大群众就医和健康需求,该院对辖区村卫生室进行了多方面帮扶和技术指导,把高质量、高标准的医疗技术和基本公共卫生服务送到了老百姓的家门口。

医疗服务安全可靠

为提高医疗服务质量和满足群众更高层次的医疗需求,该院高度重视业务学习和培训,每年至少派出2名同志到上级医院进修学习。院内定期开展“三基三严”培训,全体医务人员均参加学习,同时进行急救知识专项培训,让全体医务人员掌握急救知识及基本技能。诊断准确,服务热情,杜绝乱检查、乱收费的不良行为,检查检验结果准确,阳性率达80%。严格执行无菌操作,预防医院感染。使用的药品全部经县卫计局统一招标采购,确保安全、有效,并且全部实行零差率销售,实行“先看病,后交钱”的运营模式,让老百姓花钱少,看好病。开展中药、针灸、推拿、牵引、熏蒸、雾化等项目,充分发挥了中医药服务的简、便、验、廉的优势。2011年12月份,被评为“省级卫生先进单位”,2015年1月份,被评为“山东省中医药特色乡镇卫生院”。

公共卫生服务全覆盖

该院自2009年底开始率先开展了公共卫生服务。2015年度辖区内常住居民共27140人,已建立电子档案25128人。对2183名高血压患者、851名2型糖尿病患者、2263名老年人、1910名0-6岁儿童、120名孕产妇进行了规范化管理及健康指导等服务。高血压有效控制率达51.99%,糖尿病有效控制率达70.86%,均达到上级标准要求。每年对重性精神疾病患者进行4次随访,近年来未发生一起精神病患者伤人事件。同时对老年人和0-6岁儿童进行中医体质辨识及中医药健康指导。实行乡村医生签约式服务模式,逐户进行签约,做到了村不漏户,户不漏人。同时十分重视健康教育工作,每月更换一期健康教育宣传栏内容,开展一次健康教育讲座和一次健康咨询活动。每天在大厅播放健康教育音像资料,随时对辖区内居民进行健康知识宣传。该院现在是聊城市五星级预防接种门诊,同时省级数字化预防接种门诊也已通过初审,多年来连续被评为“省市县疾病预防控制工作先进单位”,儿童建卡建证率100%,适龄儿童预防接种及时方便。防保科每月开展卫生监督协管工作,对非法医疗广告发现一处清除一处,对非法行医发现一起查处一起,切实保障辖区内居民放心就医,不走冤枉路,不花冤枉钱。

内部管理规范有序

医院各项规章制度齐全,全体人员自觉遵守。监督台,药品及检查项目价格公布在大厅显著位置。水、电、暖、气设施齐全,并有专人进行维护,保证职工及病人用水用电安全。食堂干净卫生,价格合理,保证了住院患者及家属的饮食需求。卫生院配有2名保安,24小时值班,保障职工及病人的人身及财物安全。医疗废物处置合理及时,避免了环境污染及疾病的传播。(刘涛鹿露贾红艳)

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