姚寨镇卫生院:编织畅通的医疗卫生服务网

△姚寨镇卫生院整洁舒适的就医环境□杨秀萍杨成涛刘伟峰王兆锋

近年来,随着人民生活水平的提高,人们对健康的需求也越来越高。为了满足群众对医疗服务的需求,东阿县姚寨镇卫生院不断加强科学管理,扎实推进标准化、规范化建设,综合提高预防保健和基本医疗服务水平,改善就医环境,规范执业行为。特别是在“建设群众满意的乡镇卫生院”活动中,姚寨镇卫生院以实施“医疗服务水平提升工程”为抓手,积极创建人民满意的医疗机构,从方便看病就业、医疗服务安全可靠、公共卫生服务可及、农民居民满意信任等方面全面推进建设工作,群众满意度显著提高。

服务上下功夫

把健康送给三万五千百姓

姚寨镇现辖55个行政村,辖区内城乡居民共计3.5万人。以往,由于姚寨镇卫生院医疗设备陈旧老化,人员管理不够科学,服务功能欠缺,辖区群众有个头疼脑热之类的症状大都不愿到镇卫生院就诊,纷纷绕远到附近乡镇医院或县里大医院,由此以来,姚寨镇卫生院每况愈下,年经营收入仅有20万元,30名卫生院职工连续好几月都发不上工资,卫生院曾一度到了举步维艰的地步。

2008年1月1日是新任院长王立刚走马上任的第一天,时任姚寨镇党委书记苏玉凤对他讲:“老王,你这副担子可不轻啊,不是要账的就是告状的,今后就看你的了。”果不其然,王立刚上任没几天,前来要账的包工头就三天两头涌上门来。对此,王立刚想了很多解决办法,还多次邀请县人大代表、政协委员以及普通群众代表等到卫生院召开座谈会,广泛听取社会各界对卫生院的批评、意见和建议。经过认真梳理后,王立刚得出这样的结论:“姚寨卫生院的‘病根\’是服务不到位,老百姓就医无门,卫生院要起死回生,必须在服务上下功夫,服务姚寨镇三万五千人民,一个也不能少!”

此后,王立刚提出并实施了“改善环境上水平、签约服务惠百姓”等发展计划。他到处“化缘”筹措资金,先后投资120余万元,新建了1500平方米的病房楼；投资80余万元建起了以中医治疗为主的国医堂；投资80余万元引进了德国Mindray多普勒彩超和全自动生化分析仪等先进的医疗设备；投资35万元购置了3部公共卫生专车,基本满足了群众的就医需求；投资30多万元安装了中央空调,给患者营造了冬暖夏凉的就医环境。

与此同时,姚寨镇卫生院还不断加强对12处基层卫生室的管理,实行以镇卫生院为主导的“三制五统一”管理模式,并在全省率先推出乡村医生退养机制,解除了乡医的后顾之忧。

作为院长,王立刚深深懂得:“为辖区群众提供优质的医疗服务,必须培育和发扬全体员工的团队精神,要让医院每一个医务工作者都人尽其才,有施展才华的平台”。为了工作,王立刚自动取消了自己的所有节假日,每天都是早到晚退,给员工作表率。

“王立刚同志务实、能干,心里装着老百姓,是我县卫生战线学习的榜样!”东阿县卫生计生局局长孙涛这样评价。

首推“乡村医生签约式服务”新模式

为农民健康“护航”

姚寨镇卫生院始终把方便群众就医作为医疗卫生工作的一项重要指标,围绕实现社区卫生服务“一个都不能少”的目标,医院在全市率先推出“乡村医生签约式服务”新模式,将卫生院24名业务骨干分为6个服务团队,每个服务团队均设立团队负责人、责任医生、责任护士及公共卫生具体责任人,每个服务团队分管2个村卫生室,村卫生室的每名乡村医生负责包农户,并提供签约服务,签约医生向所包农户发放“乡村医生签约式服务联系卡”,“联系卡”上标注有签约医生的姓名、住址和详细联系方式,农民需要就诊,只要按照“乡村医生签约式服务联系卡”的联系方式打个电话,签约医生会在15分钟内上门服务,极大地方便了辖区群众的就医需求。

该镇西庙村77岁的张金承对此连连点赞:“不孬……真不孬,姚寨医院把事儿都想到俺农民的心里去了!”

为给辖区群众提供更加优质的医疗服务,姚寨镇卫生院还注重提高医务人员的业务水平。多年的工作实践使姚寨镇卫生院领导班子深刻认识到:为辖区群众提供优质的医疗服务,必须在提高医务人员业务水平上下功夫,在培育和发扬全体员工的团队精神出实招,要让医院每一个医务工作者都人尽其才,有施展才华的平台。

为此医院每年都修订医务人员业务培训计划,分期分批次安排他们到上级医疗卫生单位专业科室跟班学习和专项业务培训,使一线医务工作者都取得大专以上培训学历。与此同时,根据各科室、每个医生的不同特点特长,分配对口科室,量身定做出不同的工作标准。

医院张召兴医生精通中医,院方就安排他坐诊国医堂；张安静医生平时喜欢钻研补牙技术,院方就把他调到牙科。如此以来,全院医生都能在自己喜欢的岗位上工作得心应手,业务精进,干劲倍增,就诊患者也从中享受到更高质量的医疗服务。此举更带来了卫生院及全镇乡村医生签约式服务网络就诊人群的激增。在姚寨卫生院的统计报表上显示:2015年3月份辖区内就诊9543人次,占本辖区本月总就诊人次的85%。

实现辖区

“医疗卫生服务全覆盖”

围绕实现辖区“医疗卫生服务全覆盖”的工作目标,姚寨镇卫生院高度重视居民健康档案的建档工作,组织公共卫生服务工作者反复与基层行政村进行协调与沟通,得到村两委的大力支持,同时专门成立了由院长任组长的居民健康档案工作领导小组,加强整个乡镇居民健康档案工作组织领导,制定了操作性强、切实可行的实施方案,成立了专门建档工作小组和居民健康体检小组,采取进入户调查、统一体检服务的方式为居民建立健康档案建档工作,使辖区居民建档率达到100%。

与此同时,姚寨镇卫生院还不断加强对老年人的健康管理服务,对辖区65岁及以上老年人进行登记管理,并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试,并提供自我保健及伤害预防、自救、中医药治疗等健康指导,对发现已确诊的高血压和糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访,并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。

“检查结果出来的真快,还及时告知我们身体状况。”2015年5月30日,在姚寨镇65岁以上老年人查体现场,刚刚拿到检查结果的孙大妈高兴地说。

姚寨镇卫生院还高度重视适龄儿童接种工作,适龄儿童的疫苗接种率始终维持在高水平,各类疫苗接种率均达到100%。

近来,姚寨镇卫生院还进一步加强服务公开,将医务人员信息、药品及检查项目价格、院内规范管理制度等在卫生院门厅内显著位置公开上墙,接受群众监督,并设立意见箱和咨询台,对全镇的意见和建议即知即改,力求人民群众满意,使辖区居民到姚寨镇卫生院就诊的医院不断提升,诊疗人次逐年提高。据统计,仅2014年度辖区内到镇卫生院的就诊群众达到16068人次,年均递增16.7%,群众对卫生院基本医疗和基本公共卫生服务的满意度达到96.5%。

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