农行临清市支行 运营科技为“民生工程”保驾护航

十九大期间，正值农行临清市支行成功发放该市首笔政府购买服务项下棚户区改造20年期项目贷款5亿元之际。为确保首批“民生工程"建设货币化安置拆迁补偿资金及时发放到拆迁户手中，促进社会和谐稳定，该行积极发挥运营科技力量，提前谋划补偿资金服务流程，安排专人联系客户确认有无该行借记卡账户，对有该行存款账户但存折或借记卡已丢失或密码忘记的客户，提前邀约其在支票业务办理前到网点办理挂失并重新开立借记卡;对无该行存款账户的客户，安排邀约该行网点办理新开卡。邀约专家制定业务处理流程模板，制作了支票背书、进账单、存单、存折业务填写模板，明确了授权流程和标准。并安排业务骨干现场服务，指导客户填写单据，答疑解难，维护现场秩序。确保了业务办理流程顺畅，提升了服务满意度，受到城市拆迁居民的一致好评。

在今后的货币化安置工作中，该行运营部将总结经验，持续优化业务流程、服务流程，提升工作质效，为广大客户提供优质高效服务。

——赵瑞安

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