聊城农商银行在全市规范化服务竞赛中获佳绩刘颖 舒伯龙

本报讯 12月17日，在由省联社聊城办事处举办的全市农村信用社规范化服务竞赛活动中，聊城农商银行代表队以总分95.4的高分荣获第一名。

聊城农商银行代表队以良好的精神风貌、优质的服务水平、一流的礼仪展示，得到了评委和广大观众的一致好评。该行为不断强化员工教育培训，加大监督检查力度，提高规范化服务水平，在全区营业网点掀起规范化服务培训的高潮。首先以香江信用社为试点，逐步辐射全区。针对工作中出现的问题：一是提高员工的服务意识，增强员工服务能力。组织网点内勤人员，由专业内训师授课，对员工开展服务礼仪、职业仪容仪表、客户投诉处理等方面的专业化培训，及时纠正工作中出现的不规范行为。制定员工规范化服务流程及标准，制作成DVD光盘，在全行员工中推广。二是开展服务升级活动。在有条件的网点增设VIP贵宾服务室，并对各网点重要存贷款客户全部实行VIP服务。三是加强对基层服务的检查监督。形成常态化检查工作模式；采取明察与暗访相结合的方式，加强对柜台服务的检查监督，及时纠正不规范服务行为。（本报记者 刘颖 通讯员 舒伯龙）

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