居民健康，我们的责任 ——闫寺街道社区卫生服务中心工作纪实田学文

中医诊疗通讯员田学文

闫寺街道社区卫生服务中心在2013年坚持以 “三好一满意”为工作目标，坚持一切以病人为中心，以提高医疗质量为核心，切实加强医院行风建设、不断提升服务水平，持续改进医疗护理服务质量，全面推进医院科学发展，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

加强医院形象建设  提高服务质量

中心坚持“以病人为中心，以质量为核心”的办院宗旨，努力实现“三好一满意”的医疗服务局面，增加了门诊侯诊椅、轮椅，完善了院内标示牌，提供了导医导诊服务，为患者营造了舒畅、温馨的诊疗环境；积极采用现代管理方法和技术成果改进服务手段、创新服务形式，为病人着想，提供全程优质服务，职工服务热情、态度端正、制度健全、程序明晰、用语文明、技能过硬、纪律严明，优质规范化服务水平有较大提高；采取社会调查、听取人大意见、医患沟通、座谈会等方式了解民意，围绕更新服务观念，充实服务内容，调整服务模式，制定工作措施；充分利用宣传栏和大厅显示屏既公示服务内容和标准，让社会给予监督，又随时通报利民、惠民信息，让社会了解医院，信任医院，支持医院。

中心把提高干部职工的政治理论素质放在首位,采取多种形式强化思想教育。一是制定了精神文明建设及行业作风建设工作目标、要点和实施意见等文件，明确了全年的工作任务，落实了工作责任；二是坚持党委、支部“三会一课”和科室政治学习制度，采取因人施教、内外结合、双向交流、典型示范等内容丰富，灵活多样的教育方法，组织干部职工重点学习了十八大会议精神。三是不断完善思想政治工作责任区制度，有针对性地做好思想政治工作，坚持以人为本的管理理念，及时化解了各种矛盾，理顺了情绪，增进了团结，调动了干部职工的工作积极性。内容丰富，形式多样，生动活泼的教育活动，极大地提高了干部职工的政治素质、理论水平和工作能力，增强了团队观念、服务意识和敬业精神，促进了医院文化建设，为医院改革与发展提供良好的思想保证。

中心始终本着“帮扶带教、授人以渔”的思想，密切结合社区卫生服务中心的实际情况，采取为其扶持乡村卫生室建设、免费培养卫生技术人才、提高自主工作能力，选派中级以上人员前去卫生室坐诊、指导开展业务并推广适用新技术，提高乡镇卫生室医疗水平等做法，专家们带来的先进的技术及诊疗理念得到了广大居民的接收和欢迎，对于卫生强基工程以予认可和好评。

一分耕耘，一分收获。2013年中心实现门诊人次35000余人次，其中中医门诊人次14000余人次，全年业务收入199万元，新农合报销57万元，疫苗收入51万元。同时，中心在2013年1月，获得了共青团聊城市委颁发的“青年文明号”称号，并在2013年2月获得了区文明办颁发的的“文明单位”称号。

解放思想  发展中医药

作为基层单位，针对目前地区中医药事业发展现状，闫寺街道社区卫生服务中心充分利用人力、物力和财力，发挥基层综合性医院现有的优势，扬长避短，顺应需求，求真务实，以发展基层中医药事业。中心现有中专以上学历的中药人员5人，中医类执业医师4人，占全院医师总数的30%。根据医院的实际，在中药库换上新的功能完善的不锈钢中药架，引进了煎药机、包装机，增加了中药饮片的品种，保持了传统中药的全部特征，携带服用方便、吸收好；积极开展中医特色诊室，聘请北京中医专家长期坐诊；积极开展中医药健康教育，发放中医药宣传材料；积极推广中医药适宜技术，得到病患者的好评。

确定医院中医药工作方向，发展中医药事业。中心因种种原因，中医发展不景气，特别是基础条件，因综合实力不足以致中医工作难以满足广大群众的医疗需求，业务运转维艰。进入2010年，中心下决心发展好中医药事业，在经过班子成员的探讨，认为只有在管理上予以重视，明确中医医疗方向，办出特色来，才是发展中医药事业中少投资、收效快的路子。在听取局领导负责人的意见后，他们更清楚地看到了中医药事业在医院的良好发展前景，坚定了走这条路子的信念。

以人为本，重视中医药人才。人才是中医继承和发展工作的关键因素，必须有热爱中医药事业，并愿意为之有献身精神，有坚定信念的人才，才能去继承中医学术精华，去应用中医方法从事医疗活动服务群众，才能显现出中医的优势。该中心目前拥有中医学历人员1人，中西医结合学历1人，中医推拿按摩技师1人，为医院中医药工作的发展奠定了难得的人力基础。

维系特色，创建中西医和谐发展环境。进入2010年来，医院不定期开展中医药学知识普及讲座，要求全体临床医生参加听讲，如常用中成药使用、中医药治疗某病的进展等专题，鼓励中西医科间相互参与会诊工作，鼓励中西医临床科研协作等，沟通了中西医医务工作者思想，使西医人员应用中（成）药时讲辨证治疗的多了，同时使中医从业人员从事中医工作时讲循证医学的多了。

利用综合性医院特有条件，建立、巩固、扩大、发展中医特色科室。作为基层单位，医院抓中医药建设工作重点方向是继承，运用传统中医精华、运用医院现阶段的人力、物力，步步为营，扎好中医药这个事业之跟，并在此基础上有所创新。为此医院充分发挥人源优势，建立、巩固、发展、扩大中医特色科室，现设有疼痛门诊，由赵飞、王栋才两名大夫坐诊，充分利用中医优势和特色服务满足辖区群众对中医医疗保健的需求，增加了医院中医学科竞争力，扩大影响，提高效益。

推进公共卫生服务

让老百姓得实惠

在公共卫生服务与建设方面，闫寺办事处社区卫生服务中心通过多种形式的服务，对辖区内儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者进行随访和管理，为高血压、糖尿病、精神疾病、艾滋病、结核病等人群提供防治指导服务。

健康教育。制作宣传栏24期，举办12期健康咨询活动、12期健康知识讲座，播放了高血压、糖尿病防治、老年人合理用药、中医药防控等音像资料，发放多种宣传资料每种6000余份；健康档案工作。为辖区居民建立规范健康档案33786人，电子录入33265人。建档率管理率90%；重点人群健康管理。为3236名0-6岁儿童开展新生儿访视和儿童保健管理，按要求进行体检和健康指导。为490名孕产妇建立保健手册，开展孕期保健服务、产后访视和健康指导。为3821名65岁以上老年人建立健康档案，对3820名65岁以上老年人进行健康体检、健康咨询、生活习惯等健康指导；预防接种工作。为辖区0-6岁儿童免费接种一类疫苗并建卡、建册，接种率达99%，按年龄段进行体检和指导。为869名中小学、幼儿园学生进行免费接种麻疹和脊恢；传染病防治和处理。登记并报告传染病24例，对结核病、手足口病、艾滋病进行管理督导；慢病管理工作。对2360名高血压、414名糖尿病患者进行了健康体检和随访服务。开展了相关知识咨询、生活习惯、运动、用药、心里等健康指导工作；重性精神病管理。对辖区内72名确诊的重性精神病患者进行体检和随访，进行康复和治疗指导；卫生监督工作。加强学校、托幼机构食品、饮水卫生、传染病管理，春季学期开学前对辖区内所有学校、托幼机开展了督导检查。圆满完成了中考期间食品安全工作；认真组织巡回下村查体活动。2013年共开展巡回查体活动200次，参加活动的村民达40000余人次。通过播放宣传光碟、现场咨询和个体指导，对高血压分级、危险因素评估、个性化治疗等防治知识进行了详细讲解，倡导群众“合理膳食、适量运动”，提醒高血压患者要经常测量自己的体重和血压，做到主动预防高血压。

本版编辑/版式李念辉

校对李念辉

图片提供田学文

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