燕塔街道便民服务解民忧

□罗新刚卢士楠报道

本报莘县讯按照“方便群众办事,优化办公环境,简化办事程序”的原则,莘县燕塔街道办事处完善便民服务中心设施,强化服务功能,拓展服务方式,优化服务环境。

制作便民服务门牌,跟踪服务。燕塔街道便民服务中心进驻了民政、人口计生、财政税收、民营经济、新农合等9个服务窗口,并制作便民服务门牌,工作人员手机号码全部上墙公示,群众随时有问题可以电话联系工作人员。

设立代办员,主动服务。便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合的工作方式和“办理+代理”的服务模式。设立代办员,为不识字和填写有困难的百姓提供“代写代办”服务,帮忙填写各种表格,代办相关手续,为老、弱、病、残等行动不便的人群提供上门服务。

耐心细致,微笑服务。制作窗口人员形象榜和办事流程图,并予以展示；岗前摆放席卡,人人佩戴胸卡；设立意见箱、留言簿和联络卡；配备办件台账,方便办件记录、查询和反馈。工作人员对每一位群众都热情接待,耐心细致。

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