燕塔12345市民热线件件有着落

莘县燕塔街道在推进12345市民服务热线办理工作中,做到“事事有回音,件件有落实”。

高度重视,专人负责。安排专人负责受理、回复工单,确保在班时间在网,及时受理群众诉求；由受理人员拟定办理人,第一时间呈主要领导批办、社区书记直接分管解决,第一时间将办理结果告知来电人,第一时间上报来电事项办理反馈单；涉及多个部门的复杂问题,则由一人牵头,相关部门协助,共同解决问题。

全方位宣传。利用“村村通广播”每天早中晚三时段播报“12345”受理内容、范围,借助短信平台向全街道人民广泛宣传“12345”有事找政府。

强化责任落实。街道把“12345”办理工作纳入全年考核,并建立长效督办机制,街道纪工委每周对本周的交办事项进行跟踪回访,落实包保责任,确保把群众的不满意率降到最低。

今年以来,燕塔街道已受理市民热线承办单60多件,回复办结率100%,群众满意率100%。

通讯员卢士楠

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