承医改之势　趋群众之需　建满意医院

让患者满意是医院在开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动永恒的主题,莘县俎店镇中心卫生院位于莘县西南,冀鲁豫三省交界处,承担着俎店、董杜庄两镇5.7万居民群众及周边乡镇群众的医疗健康服务,近几年,随着国家医改政策逐渐出台及实施,2014年开展《建设群众满意的乡镇卫生院》活动以来,医院在逐步实现人人享有高效、优质、安全、便捷的医疗服务工作上做足了文章,使得患者及家属给予了认可,为提高全民健康水平能够取得长足发展做好了铺垫。

开展满意度调查

保障服务建设实施

“喂,您好,我是咱俎店医院信息服务联络中心的,我姓李,请问您最近是否在我院内科住院治疗?”“您在出院时医护人员是否提醒您用药或注意事项?”“您对住院期间医生、护理的服务态度及诊疗水平还满意吗?”“请问您对我们的工作有什么意见和建议吗?”每月的1、11、21日,医院信息服务联络中心的工作人员,一上班就忙于对就医出院患者电话回访,患者电话回访是医院开展患者满意度调查举措之一。其二是每月由职能科室进入病房对科室医疗、服务满意度进行调查、记录。其三是利用进村提供公共卫生服务之际,由回访人员对出院患者或居民群众进行问卷式满意度调查,了解患者群众对医疗质量及服务上的感受,倾听不满意患者或群众的心声,多举措施后,再综合整理、汇总、记录,将患者满意度评价作为科室及个人考核的一项重要指标,为进一步提升医疗服务质量提供了有力保障。

改善基础设施

提高就医环境品质

随着群众生活水平的提高,患者对就医环境要求也日益强烈,为了满足群众就医需要,医院在各级领导的大力支持下,总建筑面积2200余平方米的门诊楼已投入使用,门诊楼的配套设施齐全,门诊服务窗口集中,楼层门诊科室分布人性化,极大地改善了以往群众就医排队、科室分散的问题。同时为提高患者住院条件,完善了病房楼设施,包括病床、被褥、空调、中心呼叫系统等,免去了患者就医住院时的繁琐,为住院患者提供了舒适、安全、便捷的住院环境。为住院患者建设了活动广场,配备了健身器材,对院内进行了硬化、亮化、绿化,极大地改善了患者就医条件。

创新服务模式

优化服务质量

医院在全院实行首问负责制,要求每位职工在医院任何场所凡遇到咨询时,都要耐心解答,不得推诿,让患者群众在第一时间得到快捷、满意的服务。实行“一次性告知”制度,对于患者的疑问,要求回答具体全面,严禁因告知不详而让患者多次往返,以解决群众就医盲识,保障群众就医便捷。

加强软硬件建设

提高综合服务能力

医疗业务服务的能力,是保障人民群众身心健康的根本,是构建和谐医患关系的根基,医院为了提高医疗业务服务的能力,每年根据各科室要求与计划,派出专业人员到省、市级医院进修学习,同时支持现有医疗人员通过学习深造后,开展新适宜技术、拓展医疗服务项目,近几年来医院在关节置换术、静脉曲张微创剥离术等取得了成效,成立了特色疼痛康复、肛肠科。

医院在加强医疗队伍建设的同时,支持所有专业技术人员以不同方式参加继续医学教育学习,几年来通过参加学历教育取得专科学历27人,本科学历15人,研究生学历1人。

医疗设备的完善,是为患者疾病诊疗提供有力的保障,是医疗人员安全诊疗的助手,医院近年来投资近400万元先后购置了进口螺旋CT、全自动生化分析仪、血细泡计数仪等大中型设备,有效地提高了患者就医保障。

开展公共卫生服务

提高居民健康水平

公共卫生服务工作开展初期,我们医院就确定以“为居民群众提供切实的公共卫生服务,以求居民的健康水平得到提高”,从而来换取居民群众的对医院的认知,迎来我们医疗的提高,几年来我们是这么想的,也是这么做的。

医院有着强而有力的公共卫生服务团队及完善的设施,其中专职项目管理人员12人,兼职人员26人,同时由专职人员指导两镇58名乡村医生开展公共卫生工作,每年由项目管理专职人员带上设备、风雨无阻地走进村中为辖区内75个行政自然村、5.3万余名群众提供免费的医疗检查、指导用药、健康管理,专职人员监督指导乡村医生为群众提供随访等服务。

医院为公共卫生提供了480平方米的专属办公区,配备了办公电脑、专用车辆以及网络等设施,为公共卫生工作的顺利开展、群众的健康水平提高提供了有力保障,几年来医院的公共卫生工作在全县名列前茅。

(董留伟)

◎群众满意的乡镇卫生院◎

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