莘县做优民生警务

□杨秀萍李学军报道

本报莘县讯“警务围着民意转,民警围着百姓转,民警好不好,老百姓说了算,工作行不行,群众来评判”,这便是莘县公安局一直以来坚持的工作理念。该局以民意为导向,不断转变工作模式,变传统被动服务为主动服务,全力提升工作效率和工作质量,打造群众满意的优质服务品牌,树立起了爱民、亲民、为民的良好形象。

在莘县公安局局长于继谔看来,要做优民生警务,首先应做好的便是常规服务。该局从规范服务窗口、营造温馨环境做起,牢固树立“执法为民”的服务理念,开展心贴心、面对面的微笑服务举措,在办事窗口免费配备纸张、笔、饮水机等便民物品,让前来办事的群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子,从细微之处传递点滴温暖。与此同时,还将办事指南、服务承诺、收费标准等全部公开,真心实意为群众办好事、服好务。

莘县公安局还着重推出自己的特色服务品牌。“一窗式受理”、“一站式服务”、预约服务、上门服务等便民利民措施,真正把服务的触角延伸到了百姓家门口。

“我们探索实施的首接负责制和事毕汇报制,进一步缩短了办事周期,压缩了办事流程,简化了办事程序。”于继谔告诉记者。

为打通服务群众“最后一公里”,莘县公安局还在户籍大厅,针对部分办事群众填写申请书有困难的实际情况,推出了“我帮您写,只需您确认签名”新举措,对残疾人、老年人等特殊人群或有紧急、特殊情况的申请人,增设特殊窗口,开辟绿色通道。为加强对办理业务环节的监督和管理,该局还在受理窗口中应用申请人满意度评价系统,让群众在现场直接对受理接待工作进行评价,进一步加强了全社会对警务工作的监督力度。

金杯银杯不如百姓的口碑,近年来,莘县群众对公安机关的满意度不断提升。

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