增强获得感提高满意度 ———聚焦莘县地税局“蕙心帮办纳税无忧”服务品牌

本报通讯员 耿建光

“去年申报土地使用税和房产税的时候，因为系统优化升级需要自己在外网录入信息，当时遇到了很多问题，蕙心岗的工作人员非常耐心地逐条逐项给我指导讲解，帮助处理了所有的申报问题，效率非常高，问题迎刃而解。”山东莘县永安房地产开发有限公司财务人员宁丽红说。

针对管理税种多、业务性强、涉及纳税人面广，临时性纳税人、年长纳税人办税相对困难等问题，莘县地税局坚持问题导向，积极作为，以解决纳税人的“堵点”“痛点”“难点”问题为着力点，围绕提高办税效率、提升服务水平，成立了“党员志愿者”服务队，打造“蕙心纳税服务岗”个性化服务新模式，形成了“蕙心帮办 纳税无忧”服务品牌。

志愿团队精简办税程序

“有一次，一位老大爷来办过户业务，刚审核完资料他就已经不耐烦了，但恰好还缺一份资料。老大爷就开始抱怨起来，我马上采取了自己的应急流程，一边安抚他的情绪一边联系房管局，将纳税人具体的信息和需要的证明告诉了房管局经常联系业务的同志，证明很快就开了出来，并且通过微信的形式传给了我。老大爷最后也被我们的服务打动了。”李红翠同志对此感受颇深。

针对近年办理二手房交易、个人出租不动产等业务的临时性纳税人较多的情况，齐卫华、李红翠、蔡倩倩等10名党员组成了“党员志愿者”服务队，以“便民办税春风行动”为载体，以缩短办税时间、简并涉税资料等内容为出发点，为不熟悉办税流程的纳税人和年长纳税人主动提供周到、热心、诚心、贴心的全方位“保姆式”服务，直至税收业务办结，将税收政策及时传递到纳税人手中，打造“蕙心纳税服务岗”个性化服务新模式。

优质品牌提高服务效率

“窗口工作人员每天都面对各种各样的纳税人，办理的业务多种多样，压力很大。尤其是营改增之后，系统连续几次升级，对办税人员和企业的会计都是挑战，有些会计人员自身业务知识更新较慢，外网申报经常出现问题。每个月征期的最后几天，很多纳税人都涌到大厅来咨询和办理业务，为保证纳税人在征期内申报成功，我们办税人员经常需要加班加点，有时候连饭都顾不上吃。虽然很累，但是看着纳税人满意的笑脸，我们很满足，也为自己的工作感到骄傲和自豪。”莘县地税局办税服务厅主任郭景新感慨道。

如今，“蕙心帮办 纳税无忧”服务品牌成为了莘县政务及全市地税系统的优质服务品牌。该品牌的影响力越来越强，其社会效果带动了全局服务效能的提升，该局从服务品牌入手，逐步构建了“五位一体”纳税服务体系，推出10类31项便民措施，打造了智能化便民办税服务平台，纳税人报送资料、办税次数、办税时间等平均减少30%以上。

蕙心帮办让纳税再不是“门难进、脸难看”，提升了纳税服务质效水平，架起了税务人员与纳税人沟通的桥梁，密切了征纳关系，自觉纳税比例显著提升，切实增强了纳税人的获得感、满意度和遵从度。

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