西单商场“第四届暖意春风服务节”开幕

本报讯春风送暖，4月13日，兰州西单商场第四届暖意春风服务节盛大开幕。服务节期间，商场将按国际标准、本地特色、物超所值的理念为市民提供优质、放心的服务。同时，举办贯穿全年的评选服务标兵、明星楼层、服务流动岗活动。

“此次服务节的举办，旨在对内提高全员的服务意识，对外树立西单商场品牌形象。”兰州西单商场总经理张京平说，在目前百货业促销手段单一化、商品结构同质化的情况下只有服务才能形成差异化、形成自己的风格、形成独具特色的核心竞争力。2012年是兰州西单商场的服务提升年，商场将按照北京首商集团“品牌+资本”的核心发展战略，通过从硬件、软件两个方面来整体提升商场的品牌形象，着力打造硬实力、提升软实力、构筑核心竞争力，把“调整结构、创新经营、强化管理、中国服务”贯穿于日常管理工作中。同时，为给消费者营造更加舒适的消费环境，今年西单商场将对卖场进行大规模的提升和改造，在调整商品布局和内部环境方面一起努力。

为保证服务节质量，西单商场特成立由市消协、区消协、区技术监督局、临夏路工商所、厂家、顾客等组成的服务节监督委员会，对服务工作进行切实的监督。同时还将向社会公开征集有关服务、商品、价格、设施等方面的意见。  

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