更便捷更畅通更高效12345民情通服务热线设立供热专席解民忧

兰州晚报讯（记者刘磊实习生陈丽萍）随着冬季供暖期到来，群众反映未按时供暖、室温不达标等供暖问题激增，为有效做好市民诉求的疏导工作，发挥12345民情通服务热线便民利民的作用，兰州市三维数字中心联合市供热管理办公室，在12345民情通呼叫中心设立了供热专席，通过供热专席耐心细致的政策解读、分流转办到各县区、缩短办理时限等方式，快速解决了供暖等求助事件，为市民提供了更便捷、更畅通、更高效的服务。

据有关数据统计，自11月1日至11月13日期间，12345民情通服务热线共受理各类供热供暖求助事件4808条，其中政策咨询类1382件、转办3426件。接到市民求助后，12345民情通服务热线第一时间进行梳理并转派到相关职能部门，市区各部门联动出击，全力处理好每一件诉求，积极为百姓解决供暖问题，确保今冬正常供暖。

市民李女士通过12345民情通热线反映，城关区火车站西路某小区未供暖，市民多次咨询物业无果后，40多位业主聚集在物业办公室门口。12345民情通服务热线高度重视这一情况，及时联系市供热办立即处理。经市供热办现场协调，小区很快就恢复了供暖，李女士来电对12345民情通热线表示感谢。

市民张先生通过12345民情通热线反映，他是城关区上沟某小区的住户，今年的供热费用已经缴纳，但在11月4日下午家中无故停暖，希望相关部门协调处理。城关区政府接到12345热线转派单后，及时协调临夏路街道安排工作人员前去了解情况，后经排查发现该楼供暖管道在11月4日上午10时破裂，相关部门在11月4日上午10时-11月5日上午11时，对管道进行维修后，已恢复正常供暖，且管道经循环后，供暖效果会更好。张先生表示对处理结果非常满意。

市民姚女士反通过12345民情通热线反映，她是西站西路某小区的住户，供热费已缴纳，但该小区未按时供暖，希望相关部门尽快协调处理。七里河区政府接到转派单后，立即协调西站街道核实处理，街道领导对该问题高度重视，立即安排工作人员与范坪供热站取得联系，现该小区已恢复正常供暖。姚女士表示非常满意。

市民张先生通过12345民情通热线反映，他是安宁区十里店某小区的住户，11月1日家里没有供暖，随后他向小区物业公司反映，物业工作人员告知，由于10月31日十里店供热站通知只要小区存在一户欠费行为，整个小区都不进行供暖，张先生希望相关部门帮助解决此事。安宁区政府接到此转派单后，立即与张先生电话取得了联系，并与十里店供热站积极协调，该小区已于11月1日14时30分开始正常供暖。

12345民情通服务热线将在今后长达5个月的供暖期内，不间断受理市民关于供热方面的诉求，协调各职能部门，保障广大市民度过一个温暖祥和的冬天。

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