兰陵县烟草专卖局多举措提高投诉处理满意度

兰陵讯 兰陵县烟草专卖局加强投诉管理，细化处理流程措施，多措并举提升投诉处理满意度。

加强投诉热线宣传。向全县卷烟零售户发放《致卷烟零售户的一封信》，并通过各类媒体广泛向烟农、消费者等宣传相关法规禁令及“12313”服务热线电话，着力提高零售户守法经营意识和烟农、消费者的维权意识。完善投诉管理制度。成立服务热线办理工作小组，制定服务热线办理工作计划，定期对服务热线情况进行分析通报，努力做到在处理客户投诉时有章可循、有据可依。认真解决处理投诉事项。指派专人处理客户投诉，积极协调业务部门及时解决处理零售户、烟农及消费者反映的问题事项，不断提高投诉处理满意度。 (赵兴本) 

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