兰陵县经济开发区进村入户“结亲连心”为民解忧

兰陵讯 “我们这次深入农户，问政于民、问需于民、问计于民，要把自己的架子放下，与老百姓打成一片，确确实实把老百姓的疾苦、需求装到心里，切切实实为老百姓做些实事。”近日，在全体机关干部和村居负责人参加的结亲连心动员大会上，兰陵经济开发区领导周东峰恳切地说。活动中，兰陵县经济开发区利用10天的时间，组织79名机关干部走访5130户群众，与群众交朋友、结亲戚，共收集电话3000余个，收集群众意见建议127条，第一时间解决107件。通过解决实际问题，让群众看到结亲连心活动的实效。

今年以来，兰陵县经济开发区健全完善“干部全参与、群众全覆盖”的联系服务群众机制，重点解决干部作风、社会治安、教育、卫生、居住环境、文化生活等六个方面群众反映强烈的问题，尽早让群众看到变化、得到实惠。同时，自觉地改进作风，更加紧密地联系群众，更加务实地服务群众，以广大党员干部的“辛苦指数”提升群众的“满意指数”。

开发区把开展结亲连心活动提高群众满意度工作当作一项政治任务，实行六项工作全面推进、政策宣传全面覆盖、机关干部全面参与，筛选焦点难点问题，全力解决合理诉求，全区的群众满意度明显提升。成立了提高群众满意度工作领导小组，直接处理解决群众诉求，形成了全体干部职工和村干部共同参与、层层传导压力、分工明确、各负其责的工作体系。印刷了9000份《致开发区广大群众的一封信》，把开发区党工委在教育、医疗、文化等六个方面采取的措施和取得的成效，通过机关干部走访和中小学老师家访，以及村村响工程，把党工委的声音传到每家每户，让全区群众更加了解六项工作。

开发区大规模集中开展了群众满意度调查。广大干部与村民面对面拉家常，详细询问他们的生活状况、收入情况、家庭成员、孩子入学情况，征求他们对开发区基层干部作风、社会治安、农村人居环境等意见和建议，并鼓励他们多出主意、多提建议。对收集到的9000多个电话逐一开展满意度调查，筛选出基本满意、不满意和不了解的722个电话号码机主，组织参加结亲连心活动的机关干部根据走访分工，逐户回访，对基本满意和不了解的户，耐心做好宣传解释工作；对不满意的户，真心帮助解决合理诉求。通过对回访效果电话调查，基本满意和不了解户转化率达到91%，不满意户转化率达到50%，有效提升了满意度。满意度提升涉及的6个部门固定专人负责解决反馈问题。针对筛选出的不满意户和县级满意度调查反馈回来的问题，由社会事务局对照6项工作进行分类别归口办理，采取下达督办单的形式限时办结措施，同时建立了复查制度，对上报已办结的户，再次进行电话回访，通过反复的耐心细致的做工作，确保让群众口上满意，心里也满意。 (刘明才 崔进) 

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