“一键呼叫” 服务上门临沂市居家养老服务开启“智慧时代”

本报讯（记者 孙晓鹏 焦雅奇）11月30日，气温回升，融化的积雪让道路变得湿滑难行。兰陵县代村社区83岁的程兴盛老人已经好几天没有出门了，看到厨房里的菜筐快要见底，老人拿起手机，轻轻按下背面的按键，开启了一键呼叫功能。不一会儿，社区的服务人员就把老人需要的蔬菜送上门来。

如今，和程兴盛一样，兰陵县代村和朝阳社区的200余名特殊困难老人每人手里都有这样一部智能手机。手机可以一键转接该县12349居家养老服务信息平台，根据老人的需要，平台会指派服务人员上门提供服务。

“别小瞧它，关键时刻能救命呢！”程兴盛指着手机告诉记者。原来，上个月老人独自在家时心脏病复发，胸口疼得说不出话来，慌乱中他按下紧急呼叫键。平台接线人员觉察出异常，根据系统自动显示的用户病情信息，迅速安排离老人最近的社区医生带上急救药品前去查看，及时帮助老人脱离了险境。

12349居家养老服务信息平台是临沂市依托现代信息技术和社区服务资源，委托运营商大爱养老服务中心建立的。平台以12349养老服务热线为纽带，整合了1300多家家政、物业等社会服务组织，可以为居家老年人提供紧急救援、家政服务、护理照料、精神关怀等多种服务。

目前这个平台已在临沂市城区6个社区和兰陵县部分社区开展试点，通过政府出资购买服务的方式，为800余名70岁以上的失能、半失能、独居或享受低保、优抚政策的特殊困难老人每周提供两次免费服务。而不符合“特殊困难”条件的老人，则可以以每小时15元的价格通过平台来购买家政服务。

在12349呼叫服务中心，记者看到，每当有电话打进来，接线员面前的屏幕上便会立刻显示出号码所有人的住址、年龄、病史及子女状况等信息。通过平台的地图坐标，距离老人最近的服务机构人员就会根据要求在约定的时间上门服务。

“前期我们通过逐户走访调查，已经为23万老年人建起了基础信息数据系统。”大爱养老服务中心负责人张斌介绍说，他们打算用5年的时间，建立起涵盖全市所有老龄人口的“大数据库”，为老人们提供全程数字化服务。同时扩大服务网络，到明年实现县区全覆盖，为所有有需求的老人构建起高效便捷的居家养老服务网络，让全市老年人共享“智慧养老”的成果。

如何利用高科技让养老服务更“聪明”、更人性化，是张斌和他的团队下一步的目标。“通过手机APP和安装在家中地面的传感器，对老年人日常情况进行实时监测，实现远程倒地报警、血压跟踪测量、远程心跳监控、远程心理治疗等等，这些在不久的将来都能够实现。”张斌说。 

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