网购水泵轴承断 消协调解获退款

□通讯员 陈亮亮 刘洪鹏 谷新枝

本报沾化讯  4月10日，沾化县泊头镇冯王村孟先生将一面写着“消费者的保护神，信得过的好公仆”锦旗送到了沾化县12315投诉举报中心工作人员手中，高兴地说：“原想，在网上买的东西没有办法退钱来，没想到消协的同志通过网络给我成功的维权，真是太感谢了！”

事情是这样的，3月20日，沾化县冯王村退休教师孟先生为给家中的小菜园抽水灌溉，想购买一款小水泵，听说在网上买的价格会便宜些，于是通过淘宝网购买了山东临沂卖主的一款QD35-7-1.5KM水泵，由于没有支付宝，他通过银行汇款打过去了398元货款外加25元运费共计423元钱。4月1日，韵达快递泊头镇点给孟先生打电话，让他去取水泵，孟先生取回水泵后，到家拆开一看就傻眼了：只见水泵的吸水泵体和电机成两半了！很明显是中间连接的轴承断了。孟先生首先想到的是快递员的责任，于是给快递员打电话，对方说他只是送快递，对产品质量无权过问，即使对方给他个“两半”的水泵他也会发货，所以不会负责的。于是孟先生又给临沂淘宝店主打电话，在听完了孟先生的陈述后，店方称他发货的时候绝对是完整的质量合格产品，之所以出现这种情况是快递的责任，他会同快递公司进行协调，要求快递公司赔偿，等待快递公司的赔偿到位后他再给孟先生发一款新水泵，但具体的时间没有，什么时候和快递公司协调好了什么时候给孟先生消息。孟先生一听这怎么行，连个具体的时间都没有，同淘宝卖主协调不成，孟先生抱着试试看的心态投诉到了沾化县12315投诉举报中心。

消协受理投诉后，立即同淘宝卖主取得联系，店主依然强调要和快递协调，消协指出，根据相关规定，作为销售方对销售的产品质量负有直接责任，水泵出现严重质量问题，必须无条件为消费者退换，至于卖方认为是快递公司的责任，可以同快递公司进行磋商，但不能以此为条件推延对消费者应付的责任。经过消协工作人员教育，淘宝卖主同意为孟先生退款，但要求孟先生将水泵通过快递返回他，快递费用要求孟先生支付，消协指出，由于销售方产品质量问题所衍生的费用应由消费者负责，所以快递费也应由淘宝方支付。经过交涉，最终淘宝卖主将所有费用全额退还给了孟先生并自己承担快递费用。

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■孟先生网购到的水泵

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