把店开到客户口袋里一家汽车美容店的移动生意经

50平米的小店发展到上万平米的会所，从酒香不怕巷子深的口碑营销到把店开到客户口袋里，临沂一家汽车美容护理店用最快的速度搭上了移动互联网的快车，完成了营销模式的“逆袭”。

A初尝战果

“先生您好，请先启动美尔卡手机APP，出示活动报名短信即可。”“您可以用手机扫一下我们的二维码，会经常有很多优惠活动，而且还能提前预约。”……这是在临沂一家汽车护理店，店员正向进店的每位客人介绍和推广他们的手机客户端。“只要成功安装美尔卡手机APP，就能获赠免费洗车、玻璃水等礼品。”这家汽车护理店的创始人庄乾华也在朋友圈里推送自己的APP。在汽车护理行业有着20年经验的庄乾华，这个外表朴实，对互联网体验并不深的老板却有着“新潮”的生意经。他从50平米的小店做起，如今美尔卡已经发展成拥有3家直营店，总面积达上万平米，100多名员工的专业汽车护理会所。“眼下，很多年轻人手机里都安装了不少APP，通过这些图标化的应用订餐、订票、娱乐、社交等，给他们的生活带来便利的同时也悄然改变了他们的消费方式。”庄乾华向记者表示，自己做APP正是看到了这一商机。

扫二维码，点击安装、启动、下单，只需不到3分钟，“活动当天我们就有158个客户下载并安装了我们的手机客户端。”庄乾华向记者透露。

B进军移动互联网

这是庄乾华接触移动互联网的初次尝试，这一次，他找了专业提供客户端服务的窝窝商城。“从产品规划到美尔卡客户端正式上线，用了不到1个月的时间，”庄乾华告诉记者，这期间，他和窝窝商城的设计团队一起，围绕数据管理、模块设置、促销活动等进行了讨论，并且对店员进行了系统的培训。“消费者通过我们的APP查找店铺信息，可以选择距离近的分店，通过手机支付提前购买产品或服务；而我们则可以通过后台编辑产品展示、促销活动、优惠信息等；还能在后台对会员的消费习惯、登录时间等进行分析，让我们的营销更精准了。”庄乾华说，就洗车这项服务来说，这款APP节省了消费者不少的时间，用户提前预约，利用闲暇的时间就能够洗上车，而不需要花时间去排队。

庄乾华向记者透露，从团购、百度竞价、微商城、到微信订阅号，他都全部涉足。“这些，都是在我们店的年轻员工的影响下完成的。我们的员工大多是20出头的年轻人，他们在用的新服务，关注的新模式，都是我想要借鉴的。毕竟，来我们店里的客户，年轻人也是占了很大的比例。”庄乾华坦言。

C敏锐的商业嗅觉

实际上，庄乾华“邂逅”了移动客户端，是在一个偶然的机会，当时几个年轻的店员正在热火朝天的讨论菜单，这是他们经常吃的那家快餐店。“手机下单点餐就可以每份减2元，而且可以自由搭配，不需要打电话，挺方便呀。当时我就想，如果我们也装这么个软件，是不是可以吸引更多的客户，让我们的会员能及时看到店里的活动。”想到这里，庄乾华很是兴奋。他深信，这将是汽车后服务市场电商的机会。

公开数据显示，我国汽车保有量以8%-10%的年增长速度增加。除去油费，一辆汽车的年平均消费差不多1万元。对于汽车后服务市场这块大蛋糕，互联网创业者们觊觎已久。事实上，目前在移动互联网上主打汽车后市场O2O服务的产品也是不胜枚举。“汽车从销售之后到报废之前，有洗车、美容、改装、保养、维修、保险、停车等相关服务。从频率上来看，主要包括一年1次的保险、2-4次保养、10-50次洗车、数十至上百次停车等。除了保险，其他都有极强的区域位置特性。”庄乾华表示，只要抓住城市数十万或上百万用户，就相当于掌握了百亿元的市场规模。

D搭建汽车后服务市场O2O平台

记者从后台显示的数据看到，不到一个月时间，庄乾华的汽车美容店来自APP的交易额已经突破30万元，线上交易额已占整体交易额的60%以上。庄乾华透露，他在兰山区、罗庄区的两个分店营业额较去年同期分别增长23 %和25 %。

为了更快地切入市场，很多汽车APP应用不约而同地选择了从洗车入手。对此，庄乾华也表示，“洗车服务相对来说门槛较低，价格更规范。而且，一般的车主一到两周就会有洗车的需求，相对于其他服务，洗车有更高的黏性。同时，洗车是一个相对简单的行为，从产品到服务都是比较容易量化的过程，可以监测商户提供的服务质量。除此之外，与商户接触的高频率，更容易产生用户行为数据，为之后衍生其他服务提供基础。”

来自工信部的数据显示，截至2014年7月中国移动互联网用户总数达到8.72亿户，而且这个数据仍在呈爆发式的增长。“移动互联网已彻底的渗透到人们吃喝玩乐等日常生活。”庄乾华认为，对于生活服务业来说，一切营销围绕用户发生，移动化成为消费者的习惯，谁主动迎合了这种方式，谁将取得未来发展的自主权。目前都希望抓住移动时代营销变革新机遇。较早使用互联网营销的新辣道总经理特别助理何峰更是大胆预测到未来3-5年，餐饮业的移动端消费将达到40%左右。在庄乾华看来，移动电商化也才刚刚开始，对于他来说，不早不晚，一切正好。记者孔蕾

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