在临沂市罗庄区汤庄办事处有纠纷找老王成了群众遇到矛

在临沂市罗庄区汤庄办事处，“有纠纷找老王”成了群众遇到矛盾纠纷的第一选择，而“老王的话我们听”是群众的信任，更是褒奖和口碑。

今年43岁的王宪成是临沂市公安局罗庄分局汤庄派出所的一名普通民警，从警 9年来，他先后调处矛盾纠纷1200起，调解成功率 100% ，双方当事人满意率 100% 。至于秘诀，王宪成认为就是带着一颗诚心、秉承一颗公心，用百姓的语言化解百姓的纠纷。

基层坚守换来百姓信任

记临沂市公安局罗庄分局汤庄派出所王宪成

9 年前，年过6 旬的徐老汉与侄子发生家庭纠纷，面对固执而又不讲理的老汉，老王主动靠上去以心交心做工作，最终老汉说“ 我听你的”并主动与侄子重归于好。

3 年前，有个村子重新分地却怎么也难让人人满意，村干部一筹莫展时，村民说：“ 让老王来，他说怎么分我们都听。”村里请来老王，果然一上午就把地分了下去。

1 个月前，有名工人在厂里突然猝死，其家属与工厂方面发生对峙，冲突一触即发，老王和同事来了后，双方当事人不约而同各退一步说：“ 老王来了，我们都听他的。” 在老王的现场调解下，工厂和死者家属不到4个小时就达成协议。

采访当天，有两个邻居因小事大吵大骂，互不相让，拉扯着一起到了派出所，老王来了一段自编的顺口溜：“大风刮，小风扬，难听的话都别往心里放，多少祸事皆因太逞强，邻里互助胜亲人，各退一步又何妨……”长长的顺口溜还没说完，差点反目的两邻居都笑了，连连说“听你的，听你的……”

把不讲理的老汉说哭了

2006年，王宪成考入公安队伍，成了基层派出所的一名民警，上班第一天，就让他见识了基层派出所工作的不易。

那一天，褚墩派出所除了迎来他，还迎来一名拄着拐杖的 6 旬老汉，徐老汉情绪激动，逢人就骂，于是刚到派出所还没有具体任务分工的王宪成主动接待徐老汉。

经王宪成耐心沟通，徐老汉说出缘由：几个月前，通过老汉的儿子，侄子家的儿子买了一辆二手车，谁知车辆被查扣。侄子的儿子找老汉的儿子索赔车款，被老汉知道后就去找侄子的麻烦，说你儿子找我儿子要钱，我就找你要钱，20年前曾经为你父亲(徐老汉的大哥，已过世。)干过活、找过牛，都要算工钱。老汉的无理要求被侄子拒绝，导致矛盾不断升级，光110就打了20多次。侄子被老汉逼得没办法曾对民警说：“车钱我们不要了，给他钱也行，只要别来讹俺了。”对此，老汉依旧不依不饶，侄子被迫搬出村子居住。有一次路见侄子，老汉一头撞去，侄子躲不开就推了老汉一把，徐老汉到派出所报案被侄子打了，派出所做了调查并让老汉做法医鉴定，结果没有伤做不出来，于是老汉的矛头转向派出所，拄着拐杖经常到派出所骂民警“ 处事不公”。民警给老汉讲法律、讲亲情，老汉统统不听。对于这个不讲理又患有多种疾病的老汉，派出所民警也是人人头疼。

王宪成听完徐老汉的诉说，也给老汉讲自己家里碰到的各种小纠纷，家里的父母又是如何处理的。这别具一格的劝解引起老汉的兴趣，老汉的情绪在王宪成的真诚劝说下稳定下来。

让王宪成想不到的是第二天老汉又来到派出所，不过这次他不吵不闹，直接找到王宪成。王宪成就继续跟他聊了一天家长里短，王宪成说得动情，老汉听得直点头，最后老汉在告别之前对王宪成说了一句“我信你。”

播下信任的种子后，无论是开展治安防范还是创满意大走访，每次碰到老汉，王宪成都会和他交流沟通，徐老汉也乐意和王宪成说说心里话。知道徐老汉和已经去世的大哥感情很深这一情况后，有次村子里有人去世，王宪成专程找到徐老汉指着送殡的队伍对他说：“你看看，亲不亲自家人，打断骨头连着筋，百年之后再见到你家大哥，你怎么给他说家里的事啊……”一席话说得老汉老泪纵横。擦擦眼泪徐老汉问王宪成该怎么做，王宪成说做得不对就要道歉，不能倚老卖老，徐老汉回答什么都听你的，然后在王宪成的见证下，徐老汉与侄子握手言和，重归于好。

这个纠纷化解后，派出所还专门开了个经验交流会，民警们总结王宪成的经验，就是所里老民警调处矛盾纠纷的时候“法”味重，而初入警的王宪成情意浓，农村地区的群众相对法律意识淡薄，用百姓语言化解百姓纠纷胜过单纯的法律说教。

村里分地村民要求老王来主持

王宪成做过一次小统计，在农村派出所，来自邻里和亲属间的纠纷占到报警量的 70% ，如果不能及时化解，很可能转化为刑事案件，带着强烈的责任心，王宪成主动请缨，成为派出所矛盾纠纷化解的主攻手。

3 年前，褚墩镇某村村民刘某拨打 110 报警，说与他毗邻的村民占了他的地，让曾经有5 分地的他只剩下2 分地。出警民警安排村里丈量了其邻居的土地，结果人家正好8分地，没有多占。那么刘某少的那3分地去哪了？

眼看双方因土地纠纷造成矛盾不断升级，王宪成专门到村里现场勘查，并找过去的村干部了解，终于弄清土地消失的真相。原来刘某的地紧靠生产路，过去的生产路只有1 米宽，随着农业机械化的使用和车辆的增多，十几年过去了，生产路在不知不觉中变成2 米多宽，占去了刘某的土地。症结找到了，现任村干部表示他们会从另一户村民那里分出被占去的地。

不久村干部再次求助王宪成，说地没动下去，一下子要划去 3 分地，刘某的邻居不干了。王宪成经询问得知整块地共有4 户村民，王宪成建议从其他三户各拿出一部分地补偿刘某，村干部听了也觉得可行。谁知第二次地还是没分下去，原因是有的村民地多拿出1 分不觉着，有的人就 2分地，再拿出去 1 分地就去了一半，当然不愿意了。村干部一筹莫展，4户村民共同表示这地要由老王来分，他办事最公道。于是王宪成再次来到现场，经与4户村民沟通，他提出的被路占去的3分地由4户村民按比例共同分担的建议受到4家赞同，结果一个上午时间，地就重新划分下去，4 户村民均表示满意。

4个小时化干戈为玉帛

今年4 月，汤庄某地板砖厂一名 59 岁的工人因故去世，其 20 多名家属将工厂大门堵住，与工厂方面形成对峙，双方剑拔弩张，冲突一触即发。接到报警后，老王和同事急忙赶到现场，让人惊讶的一幕发生了，看到王宪成等人，工厂和死者家属各退一步，异口同声说：“ 我们都听老王的。”

原来工厂老板曾经找王宪成调解过纠纷，对老王特别信服，而死者家属都是褚墩镇某村的，也对老王特别熟悉，甚至有名村民的纠纷就是老王调解的。

在工厂办公室，王宪成经与双方沟通说服，促成双方达成调解协议，仅用4 个小时就将这个冲突化干戈为玉帛。

在汤庄派出所，老王的电话几乎最多，有感谢的，也有想不开的，无论对方说什么，老王从不生气，始终心平气和地与对方讲法律、讲道理、讲他碰到的类似事情及解决方式。俗话说清官难断家务事，而王宪成化解矛盾纠纷能赢得百分百的成功率和百分百的满意率确实让人敬佩，老王说处理矛盾纠纷，任劳都能做到，任怨就难了，不任劳任怨，就做不好矛盾纠纷化解。 正是这份基层民警的任劳任怨，所以在百姓眼里，王宪成既是一位值得信任的警察，又如同他们的亲人。【闵令文  李  阳】

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