面对霸王条款 需要点“较真”精神

□王玉

面对各行各业众多的霸王条款很少有人去“较真”维权，霸王条款的顽固存在，和消费者对其“不疼不痒”的态度有着直接的关系。减少抑或杜绝“霸王条款”的滋生和蔓延，亟须法律的助力和牵引，同时也需公众对其保持“零容忍”的抵制态度，这就需要我们在遇到商家“霸气”行为时有点“较真”的精神。

去年，一位武汉市民在餐馆用餐时，被收取一次性消毒餐具费用，该市民认为餐馆属于强制消费拒绝买单并向工商部门举报，经武汉市工商工作人员现场调解，商家同意退还了1元钱的消毒餐具费用。

同样，因不满电信公司销号须预交费的临沂市民季先生，将某电信公司临沂市分公司告上法庭。2012年5月底,季先生协议办理了153开头的手机号码,协议期限为2年。号码开通后,每月扣除套餐费用59元。2014年5月底,协议即将到期,因为扣除套餐费的时间是在月初,即6月初就要扣除6月份的套餐费。为了减少损失,5月22日,季先生在营业厅结清了欠费,并将话费套餐改为5元。6月5日,当季先生来到电信营业厅准备销号时,他的手机余额还有5角4分,可客服人员却让他将下个月的套餐费用交上。客服人员解释说,“这是系统默认退还预交费用的,要销号都要预交费用。”不满电信公司“霸王”行为的季先生一纸诉状将电信公司告上法庭，要求依法裁判该格式条款无效,退还已多交的11.54元费用,并赔偿误工、交通等费用。经过半年的艰难维权,临沂市中级人民法院对此案作出终审判决,撤销预扣费用条款,并退还预交费11.54元。

为了1元钱跟餐馆较真，很多市民感觉维权成本不划算，是多数人放弃维权的原因。同样，面对通讯行业的众多霸王条款已成行规，多数人也不愿意花过多时间来对多年来的“潜规则”较真，正是人们对此选择默不作声的态度，导致霸王条款问题屡禁不止，商家是逐利的，今天如果放任它在小的方面侵害消费者的权利，明天它的霸王条款更加有恃无恐、肆意横行，因此遏制霸王条款“较真”精神不可缺。

面对无处不在的霸王条款，消费者应该如何做？业内人士建议，首先，消费者要对《消费者权益保护法》《合同法》有初步了解，了解关于格式条款的订立、解释和效力，掌握一些法律常识，在面对霸王条款时有勇气拿起法律武器维护自己的权益。

其次，要在心理上提高对霸王条款的警惕性，克服两个不正确想法。一是不愿多问的想法。消费者在接受服务或购物前要对服务内容，欲购商品的规格、性能、使用方法等情况进行询问，还要对店堂告示、通知事项以及有关合同条款等内容多加关注，对不明白乃至一些感觉不太公平的条款要问清楚，对于一些明显带有“一边倒”的商家免责的“霸王条款”，要与商家协商予以修改或删除，协商不成的要停止消费。二是有言在先的想法。有些消费者不注重商家的一些告示、声明等条文的公平性、合法性，而认为商家有明文规定，有言在先，遇到质量有问题要求退换时总觉得理不直、气不壮，这是一种缺乏维权意识的糊涂想法。即使店堂贴有告示，只要不合规、不合法，损害消费者权益，就一定要坚持维权。

再次，一旦因霸王条款发生纠纷，要注意保留证据。应妥善保管好消费发票，并要求商家在发票上注明消费的名目，所以消费者无论购买食品还是其他商品时，都要索要购物凭证。如果是商品出现质量问题，要有购物发票、保修卡、合格证、说明书、信誉卡或商品实物等；如果是接受服务时发生的损害行为，还要有证人的书面证明材料、收费收据等。

在今后的生活中,需要消费者多点“较真”精神，相关监管、协调部门也需要有“较真”精神。这种“较真”，说直白点就是：消费者随时发现、随时举报；监管部门受理一起、查处一起。只有形成对霸王条款“零容忍”的抵制态度，保持整治的高压态势，霸王条款的“霸气”才会一点点被消磨掉，才能形成公平健康的市场交易环境。

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