临沂工行组织开展“金融消费者权益日”宣传教育

晨报讯 近日，工行临沂分行为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，积极组织开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识，构建和谐的金融消费环境。

加强组织扎实推进。积极组织各支行统一开展“金融消费者权益日”宣传活动，结合支行实际，制定适合支行区域内的切实可行的宣传实施方案，认真部署，确保实效，逐步建立金融宣传教育长效机制。

宣传形式多种多样。组织各支行辖内网点利用营业网点LED 屏幕、横幅播放消费维权宣传口号与宣传标语；利用短信、微信平台，向金融消费群体编发简洁明了、通俗易懂、方便实用的公益短微信，深入辖内各大批发零售市场、广场、社区、村镇等进行面对面金融宣传，提高宣传受众面和活动有效性。不断提高风险意识、风险防范能力和金融维权水平。

加强客户投诉管理。要求辖内各支行营业网点柜台均摆放、张贴“12363”临沂市金融消费权益保护热线监督牌；客户通过现场、电话等渠道反映的投诉问题，以及客户之声系统流转的工单，要求积极处理，严格落实处理时限，妥善解决客户投诉问题，进一步提高客户投诉处理的质量和效率。（梁克水谢衡）

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