河东农商银行发展金融消费者保护打造满意银行

河东农商银行建立金融消费者保护制度体系，组建了金融消费者权益保护工作领导小组，明确相关责任。在个人金融信息保护、披露、投诉、信访、声誉风险等方面建立了相关的制度及考核办法，将消费者保护工作纳入未来发展规划。领导小组每年两次向银监局临沂分局报告当期的消费者权益保护工作；每年向人民银行临沂市中心支行报告投诉分析报告。通过宣传教育、内部审计、投诉处理等情况，较好地维护了金融消费者的合法权益。 (本通) 

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