解民忧 顺民心沂南：做好结亲连心活动与12345热线结合文章

□本报记者 戴卫东

通讯员 麻杰

沂南县找准结合点和切入点，创新思路，大胆实践，积极探索“结亲连心”活动和12345热线问题办理结合文章，取得初步成效。目前，已通过县联群办同步分解分流12345热线反映问题26批、1437件，其中，到期问题1320件，已办结反馈1241件，办结反馈率为94.02%。

形成思想共识，科学制订方案。推动形成共识。通过印发征求意见稿、会议吹风、分层次座谈、个别谈话等方式，广泛宣传，深入发动，让每名联系干部在思想上重视，认识上提高，行动上配合。广泛征求意见建议。向全县16个乡镇(街道、开发区)和承办12345市民服务热线数量较多的23个县直部门单位广泛征求意见建议和具体操作办法措施。共征求各类意见建议65条，采用使用27条。制定务实管用方案。目前，接收的12345市民服务热线问题主要集中在干部作风、村务公开、社保医保、低保办理、特困救助、环境污染、城乡环卫一体化等方面。为确保结合成效，县委组织部、县联群办、县热线办等部门深入探讨，结合前期征集的意见建议，制定了《关于在全县干部直接联系和服务群众工作中合力做好12345市民服务热线反映问题的意见》，召开了专题推进会议，结合工作正式启动。

严密工作流程，实现有效衔接。严密的工作流程才能保障结合文章的无缝隙衔接。问题整理汇总。对群众通过12345市民服务热线反映的问题，由县热线办负责进行梳理汇总，每周二报送县联群办。问题分流交办。县联群办将县热线办提报的问题进行筛选，每周二、周五将问题及时分流至各相关单位。问题分解落实。各单位建立问题台账，专人负责在第一时间将问题按村居分解落实到相对应联系干部。问题办理答复。联系干部必须在7日内与反映问题的群众进行沟通，全力帮助协调解决问题，并及时向群众做好答复反馈；短期内不能帮助协调解决的问题，要主动做好解释说明，取得群众的理解支持。问题督办反馈。由单位负责对分解落实问题的帮办解决情况进行调度督促，每周将上周交办问题分解落实情况、问题解决情况以单位名义书面汇总报送县联群办，县联群办及时汇总向县热线办进行反馈，县热线办以图板形式定期展示，与问题办理责任单位做好沟通衔接。

明确责任分工，合力解决问题。主动解决群众需求诉求。在日常联系服务群众工作中，联系干部会征求群众需求诉求。目前，全县共征集群众需求诉求2291件，已及时解决2076件，办结率为90.62%。多渠道解决群众难题。对12345市民服务热线反映的问题，同步纳入四级网格分析研判会，明确责任单位和责任人，明确办理期限，及时答复反馈。目前，已将37个热线反映问题纳入四级网格研究分析，已解决28个，正在办理的9个。充分调动职能部门解决问题。涉及干部作风、国土资源、环境保护、公共卫生等方面的问题，调动职能部门共同解决，目前通过职能部门帮助解决478个。发挥好联系干部的主体作用。为提高联系干部的能力和水平，县里编发了农村常用政策知识库，组织专题培训，让联系干部能够及时准确地把握相关方针政策。

加强督促检查，确保工作实效。加强督查力度。为督促联系干部积极解决群众问题，县联群办通过入户核查、电话访问等方式，随时了解掌握联系干部合力解决12345市民服务热线反映问题工作情况，对群众反映问题较多的重点乡镇和阶段性重点工作加大抽查督促力度。严肃纪律问责。对在合力解决群众反映问题工作中成效明显、群众评价高的联系干部，进行通报表扬；对弄虚作假、敷衍塞责、帮办解决群众诉求问题不到位的联系干部，视情节轻重，给予通报批评、组织处理或党纪政纪处分。纳入考核范围。将“结亲连心”活动和12345热线结合专项工作情况纳入各乡镇、县直各部门单位干部直接联系和服务群众工作考核，传递压力、落实责任，确保工作抓实、抓深、抓出成效。 

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