“五心”服务暖人心

闭浪萍，市通帮汽车运输有限责任公司出租车驾驶员，连续两届荣获柳州市出租车行业“文明服务诚信经营”竞赛活动优秀驾驶员称号。14年“的姐”生涯，她一直坚持自己独创的“五心服务”：信心、用心、耐心、爱心、真心，并延伸至生活当中，全心全意服务社会。

闭浪萍给记者留下的最深印象，是几年前采写的《善良柳州“的姐” 情系眉山“父亲”》报道，今天记者重读报道仍感动得落泪。

1997年，闭浪萍时任柳江县外贸公司办公室主任。四川省眉山市青神县的大学毕业生小窦分配到他们公司下属单位上班，未满两年就患上了肝癌。因医治无效，小窦去世了。当时正值过新年，闭浪萍与单位领导一起将悲痛万分的窦母送回四川。因为窦父患有糖尿病等病症，小窦又是家中的独生子，其家属怕老人承受不了痛失爱子的打击，决定隐瞒小窦去世的消息。

眼见窦老一家住在一座破旧的茅草房里，全家收入仅靠窦父几百元的退休金维持，生活十分困难的情况。回柳州后，极富同情心的闭浪萍冒出 一个想法：冒充小窦的女朋友，借机帮助他们。

于是，闭浪萍常常给两位老人写信，打电话关心他们的生活，并坚持按月汇去200元生活费。多年后，这个秘密被窦老发现，便将极富爱心的她认作女儿。窦父去世时，她为窦父送了终，至今还在照顾着窦母。2009年起至今，她还坚持资助一名汶川灾区的女孩。

闭浪萍的善良和爱心，不仅仅体现在对窦老一家长期的关照和对家人的精心照顾，也渗透到出租车文明服务中。

据了解，开出租车14年，闭浪萍文明服务、诚信经营，坚持“微笑服务”，热心助人、拾金不昧，用自己的实际行动树立了柳州出租车驾驶员高素质、高水平的优秀形象。灾情捐款、爱心送考、探望孤儿、慰问“希望班”学生，帮助贫困学生……处处都有闭浪萍忙碌而热情的身影。2003年，她荣获市精神文明办、市交通局授予的“文明诚信示范车、优秀驾驶员”称号，年年被评为公司的优秀驾驶员。

日报记者唐小玉报道摄影

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