交了多年保险金 突被告知“失效”当事人心存疑问，保险公司给出解决方案

今报柳州讯（记者蓝超君）廖女士是柳江县人，2004年4月10日，她在中国人寿保险购买了一份康宁定期保险，被保险人是她儿子云云（化名）。保单年度是10年，保险金额10万元，每年需要定期交付2500元保险费。按照保单年限，2013年就应该到期，可今年3月份却被告知保险失效。这是怎么回事呢？

3月24日，记者通过廖女士的弟弟廖先生了解到，他姐姐现在定居台湾，云云一直在柳州读书。因为姐姐一直在台湾，所以保险金多是由他代付。

廖先生告诉记者，以前到交费时间，保险公司会有信件提醒交费，但近几年没有收到信件，所以他以为保险到期，不需要续交保险金。

当他接到保险公司通知，才知道原来保险金要交到2013年，而他只交到了2012年，而他还以为姐姐交了钱。

他到营业厅了解，又意外得知他的保险金只交到了2011年，账户内并没有2012年的金额。营业厅的业务员给了两个方案：一是续保复效，补齐两年共5000元的保险金，收取690元的滞纳金；二是退保，领取14800元退保金。

记者从廖女士的保险合同和缴费收据中看到，存折内确实交到了2012年。但记者发现一个细节，存入的保险金都是当天存入当天扣款，但2012年只有存入信息，没有代扣信息。

为什么2012年明明交了钱却没被代扣？为什么没有接到缴费通知？为什么退保只能拿到这么点钱？为了解开廖先生的疑问，记者采访了中国人寿保险股份有限公司柳州分公司保全主管王芬。

王芬表示，投保人应该履行职责，在规定时间内交付保险金，通知是善意的提醒。一般情况下宽限期是60天，超过宽限期未交保险金的，合同自动失效。用户可以选择复效或退保，复效按照年利率4.8%到6.2%收取滞纳金；退保则按照合同中的现金价值表对照退款。

在合同及系统中，投保人的信息是廖女士个人的。但她移居台湾，使用的手机及地址有变，但她没有到营业厅办理相关业务，所以工作人员发布的通知及短信没办法直接送达。

对于银行代扣款问题，王芬解释，在银行存了钱并不等于交了保险费，因为银行没有直接代扣保险金时，投保人需要到人寿保险营业厅办理续期转账代扣业务，也可直接在网上注册中国人寿保险的“e保帐”，绑定保单后续期交费。而廖先生在存入现金后，并没有询问柜台是否直接代扣保险金，所以实际保险金额并没有直接打到投保人的保险账户中。

王芬表示，廖女士2012年存入银行的金额没被及时代扣，可以提出申请，提交相关证明材料，如情况属实，可以不交滞纳金。

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