广西消委会2017年度消费投诉1745件，同比下降17.53% 文化娱乐体育服务成新消费热点

本报讯（记者 高宇峰）昨日，记者了解到，广西消委会2017年度受理消费者投诉情况统计分析显示，文化娱乐、体育服务类投诉81起，同比去年上升200%，上升幅度最大。这也意味着文化娱乐、体育服务成为新的消费热点。

2017年度，广西各级消委会受理消费者投诉共1745件, 与2016年同期相比下降17.53%；已解决1539件，解决率为88.19%；为消费者挽回经济损失242.64万元。

投诉最多的是质量问题，共有485件，占27.79%；其次是合同问题，收到投诉388件，占22.23%；其他依次为虚假宣传投诉、售后服务问题投诉、安全问题投诉、价格问题投诉等。

去年，投诉按商品和服务种类分，文化、娱乐体育服务类投诉81起，同比去年上升200%，上升幅度最大。上升幅度较大的还有，互联网服务投诉85起，同比去年上升16.43%。而卫生保健服务投诉，全区消委会组织仅接到1起，同比去年下降了300%。旅游服务、保险服务和去年投诉持平，均为5起。

■典型案例

49人掉进“0元购机”陷阱

去年3月1日，柳州市柳江区梁先生等49名消费者联名投诉举报称:柳江县某通信设备有限公司（以下简称当事人）以“0元购机”为幌子，诱导消费者以其个人名义采取“虚报、多报”的方式大量向消费贷款公司办理贷款，然后交由该公司投资运营牟利，达到消费者购买手机时不用付款，甚至还有盈利的目的。但消费者随后频频被金融消费公司催促归还消费贷款本息。因此，49名消费者要求柳江消协帮助维权。

接诉后，柳江消协依法展开调查查明：当事人为了促销手机，从2016年12月1日开始开展 “0元购机”手机促销活动，对外宣称“你分期，我还款，全场任选一款。0首付、0利息、0月供”等误导性宣传。

据统计，共有49名消费者参与贷款购手机，当事人却以消费者个人名义分别向“马上消费金融股份公司”和“深圳市佰仟金融服务有限公司”申请了总金额为27余万元的消费金融贷款。同时，绑定购机消费者个人银行卡，所得消费金融贷款金额均全部转入该店公司对公账户，由该店扣除消费者个人购手机款后的部分资金投资到“一点公益网络投资平台”以期望投资获利抵付手机款，达到所谓的“0元购机”不用付款的如意算盘。然而，“一点公益网络投资平台”却停止运行，其投资返利也随之停止。参与“0元购机”手机促销活动的消费者频频被消费金融公司催促还贷，因此引发群体投诉举报事件的发生。

经消协介入，当事人同意偿还49名消费者贷款本息，终止其消费贷款合同。共计赔付49名消费者消费贷款本息28万元，并给消费者每人赔付了200～1000元的精神损害抚慰金赔偿,共计15000元。

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