货物中途被“卖猪仔” 去年柳州市有关物流及快递方面的咨询申诉同比增加约95%

□记者邓鹏彬通讯员周雨红2010年柳州市12315消费申诉举报中心接到有关物流及快递方面的咨询申诉41件，与2009年相比增加约95%，主要纠纷由服务意识淡薄、法律意识不强、设置条款不合理、收费标准随意等而引发，涉及问题主要有快递物件缺斤短两及损坏、货不对版、加收运费、索赔难等。

维权困难

韦先生在广东佛山买了一批家具，委托一物流公司帮运回鹿寨县，讲好价格为1300元 ，可是货到后发现帮送来的并不是原来自己委托的物流公司，家具中途 被“卖猪仔”了 ，送到家的家具也不对版 ，更恼人的是该物流公司还要收他3900元运费。

刘小姐的朋友在外地通过某快递公司以空运的方式运一些物品给她，本应一两天就能到的物品过了一个多星期她才收到 ，而且并不是空运过来的 ，质问快递公司 ，对方称她的物品不宜空运 ，擅自改成了陆运 ，结果她花了空运的费用 ，享受到的却是陆运的服务。

李先生在淘宝网上购买了一款步步高手机 ，收到手机使用两天后发现手机是“山寨版”的 ，后跟商家和快递公司协商 ，都承诺说7天之内包退回去 ，可之后再跟快递公司联系 ，对方连电话都不接了 ，除了一个手机号码他都不知道该快递公司地址在哪 ，打 北京商家的电话也总是一直无法接通 ，维权陷入了窘境。

三招防范

物流是跨地区、跨行业的运作系统 ，目前该行业仍缺乏相关的标准及规章制度 ，虽然涌现一些专业化物流企业 ，但物流服务水平和效率还比较低 ，多数只能简单地提供运输和仓储服务 ，经营管理水平较低 ，多数从事物流服务的企业缺乏必要的服务规范和内部管理规程 ，经营管理模式过于简单 ，运输系统各环节的衔接较差 ，运转效率不高 ，加上缺乏专业物流人才 ，很难提供规范化的物流服务。

12315提醒 ，消费者选择快递公司时应注意：首先 ，尽量了解业内哪些快递公司的口碑较好 ，在快递物品时 ，最好选择规模较大、网络健全的快递公司 ，接受服务前应认真核查公司的营业执照 、经营范围和办公地点。

其次 ，收件人在收件时 ，应先验收再签字 ，如发现问题要现场退回 ，尽快联系投递人向快递公司追偿责任。要注意保留消费凭证 ，以备不时之需。

最后 ，填写快递单一定要认真 ，写清楚收 、寄双方人的姓名 、地址 、联系电话 ，委托寄递物件的名称 、总质量 、总件数等详细信息 ，如果是贵重物品 ，消费者应选择保价或者另购投递保险 ，避免意外损失。一旦发生纠纷 ，及时向当地消费维权组织投诉 、反映或通过司法途径寻求法律援助。

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