为民解忧全区领先

日报消息（通讯员蓝文欣）近日，鹿寨县信息办再次“发力”，依托政府门户网站群资源和自主建立的“鹿寨大百科”数据库，为此前开通的“市民解忧站”在线服务平台增加智能机器人服务功能。至此，“市民解忧站”已实现了人工服务与智能机器人服务有机结合的更加便捷的全天候服务。目前开设此项网上服务在全区政府网站中仍是首屈一指。

智能化服务，即建设网站政务智能服务查询窗口，通过对网站或网站群信息资源整合和语义智能匹配，实现人机交互智能化咨询和应答，方便网民一次提问就能找到精确或近似的答案，并对相似内容予以推荐，提供7×24小时服务，主要考核智能服务平台的及时性、便捷性和准确度。

今年5月，鹿寨政府网开通“市民解忧站”，开设信息、生产、办事、办证、旅游、出行等在线主题服务。

推出智能机器人服务后，网民只需通过关键字词快速搜索智能跳转到所需要的信息查询，或者通过“市民解忧站”在线服务平台，和相应主题的值班人员即时交流，便可方便快捷地解决自己在鹿寨办事、创业、生产生活、旅游出行、依法申请公开等方面的问题和疑惑。

目前，网民通过“市民解忧站”在线服务平台获解答问题2000多个。

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