“傲雪寒梅敢争芳” —— — 记市公安局交警支队车管所民警陈雪梅

陈雪梅正在为市民办理业务○○记者潘贵华看上去，她显得有点腼腆，可就是这位纤柔的女警，却蕴藏着无限的潜能：不到半年时间，她从车管业务“菜鸟”成长为车管所牌证科业务骨干；一年后，成长为牌证科警长；代表支队参加全区公安交通民警岗位实战技能“大比武”，取得车驾管岗位第二名的好成绩。她就是市公安局交警支队车管所民警陈雪梅。

“菜鸟”成骨干

由于工作需要，2012年1月，陈雪梅从鹿寨县交管大队调入柳州市公安局交警支队车辆管理所。

说起刚到市车管所工作，陈雪梅感触很深。刚来时，有一次曾被当事群众问得哑口无言。要尽快上手！她加快学习，拜老民警为师，也耐心做好解释工作，3个星期后，所领导认为她可以独自面对市民群众了，便安排她负责大厅牌证组工作，担当值日警官。

所里开展服务之星评比，这是对民警综合能力的考量，内容包括业务量 、服务质量 、是否挨投诉等。

结果，陈雪梅以最高的服务量，荣获当月服务之星。接着，她代表柳州交警支队参加当年的全区公安交通民警岗位实战技能“大比武”。她仔细研读车管业务书籍，沉着应战，与队友配合默契，凭着对条令的熟记与理解，取得了车驾管岗位第二名的好成绩。

柳州市有90多万名驾驶人 、85万辆机动车，每天都有很多市民群众到车管所排队咨询或办理车驾管业务。细心的陈雪梅时常留心群众的需求，建议在大厅增设自助服务区。

如今，8台自助查询机和4台自助服务终端机放置在大厅，供市民群众查询驾驶证状态 、机动车违法记录和自主选号等，极大地方便了市民群众自主查询和办理所需业务。

2014年4月，市车管所将制证岗前移，将市民群众领证时间缩短，由原来的一个工作日到驾驶证业务只要20分钟 、机动车业务一个小时即可领证，避免了群众多次往返。

业精技熟，乐于分享

作为车管所牌证科的警长，没有任何待遇，有的就是责任。2015年2月，柳州市车管所打造“3公里服务圈”，在城区设立车管工作服务站，方便市民群众就近办理车管业务。陈雪梅发挥车管所法制员作用，撰写受理岗执法统一意见，下发到每个工作站，让各工作站能更规范 、统一 、便捷地服务群众。

今年3月，在电子化档案采集管理前置工作中，她制定和完善受理岗电子档案采集流程，对每种业务类型采集按规范做出范本，带领受理岗位民警 、工作人员认真审核各项业务资料，并将原始资料采集扫描录入电子档案管理系统，防止机动车所有人的财产被不法分子通过伪造手段转移或者套牌，维护机动车所有人的权益，为机动车和驾驶人档案管理工作的规范化 、标准化建设打牢基础，为争创一级管理水平车管所奠定坚实的基础。

此外，陈雪梅精心制作PPT课件，多次担当各种车管业务培训“小教官”，给民警 、协警授课，有效促进了公安部123号 、124号部令的贯彻实施。

因表现突出，陈雪梅被评为2012年度广西公安车管部门业务标兵。

1978年出生的陈雪梅以其独特坚韧的品格和努力，诠释着“巾帼不让须眉”这句话，也彰显了柳州交警敢于争先 、一心为民的优良品质。

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