全新的服务格局

覃女士的母亲于今年6月份病逝，从来没有办理过丧事的她感到六神无主，只想在第一时间获得帮助。本来认为办理丧事一定很复杂 、烦琐，可当她来到柳州市殡仪馆时，该馆的工作人员以和蔼 、亲切的口吻介绍丧事办理程序及相关事宜后，覃女士松了一口气，并在该馆工作人员的指引下顺利送母亲走完了人生旅途的最后一程。覃女士对殡仪馆实行人性化 、亲情化的“一站式”殡仪服务表示由衷感谢。覃女士说：“殡仪馆‘一站式 ’服务为事主提供了极大的方便，让 我们家属省心，放心，感到贴心。”“一站式”服务为事主提供快捷 、贴心的绿色路径。据了解，为简化程序，提高办事效率，该馆从接待 、接运遗体 、整容化妆到遗体告别 、骨灰存放实现了“一站式”服务。并以“六公开”制度让事主办得放心，即服务项目 、收费标准 、服务内容 、服务程序 、服务承诺 、服务监督全部向社会公开，接受社会和群众监督，使前来办事的丧属清清楚楚办事 、明明白白消费。市民张经领说：“这些公开项目让我们既 熟悉了办理丧事的步骤，又清楚地知道自己花了哪些钱，办得放心。”据了解，除了正式提供的服务，近年来，市殡仪馆还推行了许多惠民 、便民措施。如对低保对象 、五保户实行免费火葬，免收一年骨灰寄存费的优惠。同时，在清明节期间专门设置医疗服务点，配备常用药品，为家属提供临时医疗服务等。

为了方便群众，该馆配有各种档次的殡仪车，不同规格的告别厅，高 、中档火化炉，以满足不同层次的需求。专门设置殡葬礼仪服务中心，实现接运遗体 、冷藏 、整容 、告别 、火化等环节一条龙服务。可做到当天火化当天安葬，为丧主节省时间和费用。为方便群众，还开展了遗体化妆 、整容 、清洗 、穿衣等服务。

广西当地人有告别遗体后跨火盆 、用柚子叶水洗手的风俗。

从2010年清明节起，该馆还免费提供柚子叶水洗手服务，并免费提供保护骨灰盒的黑伞。

该馆处处替市民着想，开通了24小时服务热线，实行馆务公开，挂牌上岗，责任到人。

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