以人为本贴心服务 ——来自国有月山公墓的报道（下）

社会上流传的“天价墓地”，让不少人感叹“死不起”“葬不起”的时候，国有柳州农工商有限责任公司月山公墓却通过优化服务，让利于民，让利于群众。几年来，柳州的物价水平虽有所上涨，但月山公墓的整体价位却长期保持稳定，其优越的地理位置，多样化的安葬方式，合理的价格，受到事主广泛好评。

优化服务，惠民利民

3月23日，在月山公墓，工作人员带着记者，从叶山路驱车行驶在一条新修建的1300米的水泥道路上，来到月山南面。记者看到，月山南面新推出的和谐园墓区，已经销售了一百多卦。该墓区大树参天，环境优越，墓位价格在5000元至20000元之间，单人墓价格在5800元至9000元。

“一部智能手机的价格，普通市民完全可以接受。”工作人员说，为照顾不同层次需求，月山公墓此前就推出了经济实惠的塔葬、花坛葬、墙葬、壁葬、骨灰永久安放等多种安葬形式。

记者从月山公墓服务厅墙上公开的价目表上看到，墓型分档次定价，最高的不超过60000元，经济墓型价格都在万元以下，最便宜的塔葬价格仅为680元。

月山公墓负责人介绍，为响应国家号召，体现公墓的公益性，打造生态节地公墓，把惠民利民政策落到实处。长期以来，月山公墓对离休老干部、五保户、特困人员购买15000元以下墓位的，都给予占地费20%的优惠政策。

月山公墓负责人表示，月山公墓坚持以人为本、服务为先的服务原则，把群众满意作为服务的出发点和落脚点，通过“六公开”（即：公开服务项目，公开收费标准，公开服务内容，公开服务程序，公开服务承诺，公开服务监督），认真落实自治区及柳州市关于殡葬服务收费管理的相关规定，完善价格和收费公示制度，规范公墓服务收费行为；实行“一站式”服务，简化销售程序手续，力争为客户交上一份满意的答卷。

服务注重“情”和“孝”

公墓是一项特殊的服务工作，它是社会、伦理、传统等观念的一种集中客观反映，工作的每一个环节都强调孝道文化，都要充满爱心和亲情，因此服务也是公墓的主要产品。

服务第一，充分体会客户的悲伤之情、思亲之情、尽孝之情。

月山公墓在一切业务中、一切服务中都注重强调一个“情”和一个“孝”字。全体员工深知客户到公墓来购买任何一个物质产品，完全是来尽孝道，是来满足亲情的。他们的一切服务就是送上心中之“情”，为客户尽显心中之“孝”，尽可能创造条件，让客户的亲情和孝心得到充分满足。

记者在月山公墓服务厅里看到，不少人在咨询挑选墓位。工作人员从发出第一声问候，就开始了贴心周到的服务。公墓负责人告诉记者，来这里咨询、挑选、订购墓位的客户，都可以享受到“一站式”服务，专人跟踪服务。

记者在服务厅注意到，服务承诺、购墓业务流程、墓位价格、墓位品种、监督电话等均上墙公示，前来购墓的人看了墙上的内容后，对公墓的服务及墓位价格一目了然。该负责人表示，明码标价、自愿选购产品，真正达到了让客户明白消费。

制定方案确保有序祭扫

每到清明时节，前往公墓祭扫的人流车辆大增。为保证市民文明、安全、放心祭扫，今年，月山公墓投资修建了300米的园区水泥道路，修补平整了园区停车泊位，并联系鱼峰交警大队，制定了车辆分流的最佳方案。届时，鱼峰交警大队民警还将在进入墓区的道路及现场维持交通秩序。

为了方便前来扫墓的客户，清明期间，公墓沿路张贴有指示牌，增加工作人员在现场引导，现场还提供鲜花等祭祀用品。

月山公墓负责人表示，公墓殡葬事业是一项为社会大众服务的事业，这项事业应该以节约土地、美化环境、传播先进殡葬理念，成为宣传传统道德的精品地方，月山公墓一直在致力打造柳州乃至广西一流的园林公墓，使之成为美丽和谐的“人生的后花园”。 （潘贵华）

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