三季度12315中心接到投诉举报咨询6500多件 宣传与实际不符是投诉热点

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员张婷）10月12日，柳州市工商局通过媒体发布12315中心今年第三季度投诉咨询情况：7月1日至9月30日，该中心接到消费者投诉举报咨询共6519件，与去年同期相比增长了15%，为消费者挽回经济损失85.7万元。其中汽车等交通工具、空调等家电、电信互联网服务仍是投诉热点，这些投诉不少因宣传广告引起。

“秒杀成功，即可获得汽车一年免费使用权……”6月底，张先生在柳州市一汽车厂家官方微信上看到这样的宣传，便点击参与，获得一辆5万元汽车的使用权。

7月，张联系厂家兑奖，厂家却提出众多额外要求。说好的免费使用，最后却需要近1万元。张多次与厂家沟通得不到满意的答复，8月中旬，他向柳州12315中心投诉。

工商部门了解到，厂家活动页面没有写明要另行付费的项目，侵害了消费者的知情权。经工商协调，双方达成一致，张以8折价格购买该车，厂家还免他一年交强险。

12315工作人员称，350件商品投诉中，汽车、电动车等交通工具占71件，位居榜首。而汽车投诉59件，同比增长51%，仅处理汽车类投诉，工商部门就为消费者挽回经济损失15.58万元。

12315工作人员提醒，近期不少投诉，都是因宣传与实际不符导致。因此，购买商品或接受服务时，如条件允许最好先到现场查看；若不能实地考察，也要在网上多比较，多看评论。在没有看到商品或享受服务前，最好不要提前付款。1

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