我心中最美的她 □兰岚

公交车是现代城市运作的脉搏，也是城市的文明窗口，与老百姓的日常出行密切相关。在十米车厢里，柳州恒达巴士股份有限公司第一分公司驾驶员陈红珍，用她真诚的微笑迎送八方宾客，用她的青春和汗水浇灌文明和谐之花。

她进入公司工作已有29年了，原是公交售票员，凭着在售票员岗位良好的表现，被推选转入驾驶员岗位。她利用六年售票员岗位积累的服务经验，在岗位上始终坚持做好“安全驾驶、热情服务、车辆整洁、车况良好、准点运行”的工作，充分运用“邓红英工作法”妥善处理好运营中的纠纷和矛盾。她的理想不大，就是踏实工作，用心服务。她坚持回场清扫车辆、运营中向乘客提供温馨周到的服务，工作中热情饱满，让平凡的工作变得更生动、更鲜活。

工作中的她，时刻谨记安全操作规程，保持中速运行，低速进站，停稳开门、关门。面对需要特殊照顾的乘客，她总是热情、细心地提供服务。看到老人在公交车站等候时，她把车开到他们跟前，帮助他们找好座位，提醒他们扶好坐好，对行动不便的乘客，她还搀扶上车。她说：“既然选择了这个职业，就要干一行，爱一行，钻一行，努力实现自己的人生价值。”她以微笑天使邓红英为学习典范，从点滴做起，从身边做起，通过技能培训和岗位练兵活动来不断增强自己的业务素质，认真做好车厢优质服务工作。她是公司的三星级驾驶员，是为乘客提供服务的“活地图”；她还是公益事业的热心参与者，多次捐款捐物帮助困难人士。

一分耕耘一分收获。工作至今，陈红珍出勤率、车厢卫生检查合格率、服务质量合格率均达到100%，获乘客监督员表扬86次，获乘客来信、来电表扬100多次，还多次荣获公司先进生产工作者、三八红旗手、安全服务标兵、节油能手和星级驾驶员称号，并荣获2009年度全区“玫瑰平安使者”荣誉称号。今年，她荣获了公司2016年安全行车标兵称号，累计安全运营公里达60万公里。

陈红珍用真诚的服务滋润了乘客的心田，更用自己的实际行动带动身边的同事，用负责任的态度和过硬的技术带出一个个优秀的驾驶员。她的微笑最美，她的服务最美，她在我心中最美。

（作者为柳州恒达巴士股份有限公司员工）

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