全国卫计系统劳模家庭医生刘庭军： 患者说好，才是真正的好医生

服务好每一位患者，是刘庭军给自己定的工作目标。

◎人物回访

今报记者罗素玲文/图

今年8月，柳州市柳南街道社区卫生服务中心全科副主任医师刘庭军荣获“全国卫计系统劳动模范”称号，他是广西惟一获此殊荣的家庭医生（详见本报8月21日05版报道）。他的签约居民得知此事后，纷纷向他祝贺，但他总是摆摆手说：“荣誉都是大家给的。只有患者说好，才是真正的好医生。”

荣誉是前行的动力

数月过去，刘庭军所在的柳南街道社区卫生服务中心又获得了“全国优质服务示范社区卫生服务中心”称号，签约服务家庭不断增加，他和他的团队也因此更加忙碌。

“每一份荣誉，都是激励我们前行的动力。”刘庭军说，柳州市的社区卫生服务工作走在全国前列，备受关注。2011年，他们就已获得“全国示范社区卫生服务中心”荣誉称号。一个个国家级荣誉称号，都像一个个加油站，也像一面面镜子，促使他们不断进步、不断自省、不断创新，以满足不同群众的健康需求。

今年9月，刘庭军与中心主任王武文去上海取经，把过去家庭医生签约服务从以个人为中心，转向以家庭、家族人群为中心，与社区联动，签约服务质量得到进一步提高，居民更满意。

创新服务满足居民需求

作为家庭医生，刘庭军认为现在迎来了发展的春天。去年以来，全国都在全面推进家庭医生签约服务，柳州市目前已有1000多个家庭医生团队，每天都有成百上千名家庭医师走进社区、乡村为居民诊疗疾病、健康宣教。他只是其中一员，不再独孤，信心也更足。

今年8月，他们团队又在社区推一项全新的服务：片区医生负责制。即对所管辖区的社区居民分区划片，然后由家庭医生及医生助手分片负责。这样一来，每个生活小区都设有一个固定的家庭医生服务点，每周定时有医生在服务点为居民签约、义诊、健康讲座。与此同时，家庭医生的服务方式，也做了重大调整。每位片区责任医生的手机都是24小时开机，签约家庭无论是大病小病、感冒发烧，随时都能拨通电话咨询。这样与签约家庭的沟通也就更加顺畅。同时还进一步整合了资源，能为更多的卧床病人提供上门服务，深受患者和家属的喜爱。

创新服务也吸引了居民主动签约。截至10月31日，柳南社区卫生中心总签约人数已达13215人，其中慢病签约1779人，65岁以上老年人3388人。

乐做居民百姓的健康使者

家庭医生的工作看似每天都在重复：走街串巷、为患者送医送药。有的家庭已请刘庭军上门服务了十三四年，送走了老人，孙辈又成了他们的签约服务对象……

刘庭军说他从不怕病人求助，就怕病人不听劝导。尤其是一些新发现的高血压、糖尿病或精神疾病患者，说服他们坚持用药，常常是一项巨大“工程”，有时跟踪服务两三年，稍有疏忽，还会前功尽弃。而近年来出现了不少瞄准老年人退休金的保健骗局，每个家庭医生都像拔河一样，有时使尽全身力气，都难以把患者从骗局中拉出来。

不过，刘庭军说，他很愿意做居民群众的健康使者，也很有成就感。在他服务的患者人群中，已有不少人康复后主动做起了志愿者。红光小区一位姓李的高血压冠心病老人，近五年来，每天都对与她同住一个楼幢的高血压冠心病老人进行回访，督促他们按时吃药。一旦发现谁有不适，她就马上打电话告诉刘庭军或他的团队，减少了许多意外病情的发生。

11月15日，柳州市卫计委有关负责人在谈到如何培养更多的优秀家庭医生时，认为刘庭军和他的家庭医生团队不坐等病人、不被动服务，及时、准确地给予高危人群健康指导，就是大家努力的方向。

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