市政府热线公布2017年度公共行业、政府平台公司办理政府热线工作情况并提醒 公共服务与市民息息相关 认真对待才能让市民心安

近日，市政府热线12345公布了2017年度公共行业、政府平台公司办理政府热线工作考评表。据了解，2017年政府热线受理涉及公共行业、政府平台公司来电、来信15436件，转办8186件，得到反馈8160件，反馈率为99.68%，及时率为98.5%，回复群众满意率为98.08%。其中，受理量排名前五的分别为供电、供水、城市照明、市政维护、燃气，占总受理量的七成。

及时认真处置

群众心安给好评

从办理工作考评情况来看，城市照明管理处综合排名位居第一，不仅获得满分，还获得加分。2017年11月24日，市民反映阳和新区和源路与港城路交会处有一盏路灯灯罩垂落在半空，只有一根电线连着，路灯没有编号，存在安全隐患，希望能尽快处理。该处接到转办后立即赶到现场核实，发现该路灯并不属于本单位管护，但工作人员为及时消除安全隐患，仍在第一时间把垂落灯罩处理好，并及时反馈，整个案件的处理过程不到3小时，工作高效尽责，得到群众好评。

另外，市政维护处和柳州供电局在处理政府热线转办件时能够高度重视，处理效率较高，处理效果明显而获得不同程度加分。2017年3月8日中午12时许，市民来电称红光大桥北面下河堤的涵洞处出现大面积的塌方空洞，存在重大安全隐患。市政维护处接到转办后，紧急安排人员赶到现场设置安全标示，协调交警部门实行临时交通管制措施，同时组织技术人员进一步查明坑洞的具体原因，调集机械设备和人员连夜对深约6米、面积约为36平方米的坑洞进行修补，于次日凌晨6时完成该处应急抢修工作，及时排除安全隐患，恢复道路正常通行。

增强服务意识才能让群众满意

考评中也暴露出不少问题，亟需引起重视，加以改进。

在排名靠后的单位中，中移铁通柳州分公司在承办政府热线转办问题时责任意识和服务意识淡薄、执行力不强、效率不高，存在多次处理不及时、超时反馈、未进行反馈、反馈敷衍、群众满意率低等情况。尤其是2017年7月，中移铁通柳州分公司作为当月值班单位，在处理井盖缺失、线缆断落等危及群众人身安全的应急性问题时，不仅存在未到达现场核实清楚具体权属就进行反馈的情形，还存在多次推诿拒不承接的情况，导致安全隐患迟迟无法排除而被加重扣分，全年考评成绩不及格，在所有考评单位中居于末位。

中国联通柳州分公司在处理政府热线转办的线缆垂落、井盖坍塌等应急性问题时，存在超时反馈、未及时跟进落实、处理效率低下等问题被考核扣分。中国电信柳州分公司在2017年3月份作为当月值班单位，在处理电杆倾悬和通讯线缆导致住户渗水等存在较大安全隐患的应急性问题时，未核实清楚具体情况就进行反馈，存在责任心不强、反馈敷衍等问题而被扣分。

此外，柳州城建集团存在46件超时反馈的办件，在反馈及时率上有待加强。柳州邮政分公司、污水治理公司、轨道集团、中移铁通柳州分公司也因未及时处理政府热线办件导致被扣分。中移铁通柳州分公司、柳州城建集团、轨道集团、广电网络柳州分公司则因反馈率未达标而被不同程度扣分。

市政府热线相关负责人表示，公共服务行业与市民的切身利益息息相关，对公共场所的安全隐患，各级各部门必须高度警醒、高度重视，及时采取措施排除隐患、做好整改。希望各单位能在今后的工作中强化服务意识，重回复态度、重办理过程、重实际效果、重群众认可，对急办、应办、能办事项的落实情况和群众不够满意的问题，加大办理力度，不断提高群众满意率。

（雷媛媛 郝中丽）

新闻推荐

民工声称的240万元“欠薪”实则只有30万元工资，劳动监察部门提醒 民工讨薪莫被工程款“绑架”

◎《十余民工爬32层高楼讨薪》后续今报记者谢永辉2017年12月18日，10多名民工爬上柳州市沿江路某楼盘32楼楼顶讨薪（今报2017年12月19日7版曾作报道）。经过引导，被欠薪民工按正规渠道向柳州市劳动保障...

柳州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离柳州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。